四川汶川的一場地震，使本應(yīng)多彩的五月變成黑白，山河共哀、草木同悲。但死者長已矣，生者當(dāng)勉勵，我們看到了中華民族的偉大凝聚力，總理說過：我們的愛，乘以13億，可以匯聚成愛的海洋；天大的困難，除以13億，都是小困難。

作為印包企業(yè)的供應(yīng)商們，應(yīng)該做什么？沒有響亮的軍號、沒有激動人心的誓言，但五月十三日（地震后第二天）開始，就開始有越來越多的人“沖”在了戰(zhàn)斗的最前線，到最需要他們的地方，無聲的行動在吶喊—— 

汶川地震緊急預(yù)案 

5月13日在無法與四川辦事處聯(lián)系的情況下，北人股份公司緊急制定了應(yīng)急預(yù)案，其中包括：
1、營銷公司四川辦事處作為一線堅守單位，在保證正常工作秩序及人員安全的前提下，近期應(yīng)積極與區(qū)域代理商及相關(guān)客戶聯(lián)系，落實情況，及時向總部反饋，同時在條件許可的情況下，和代理商聯(lián)合行動，開展客戶回訪服務(wù)。
2、營銷公司總部各事業(yè)部針對一線反饋情況，應(yīng)及時調(diào)配相關(guān)資源（包括人員備件等），及時為辦事處開展上述服務(wù)提供后勤保障。
3、營銷公司總部在本周印發(fā)“北人印刷機(jī)械股份有限公司致災(zāi)區(qū)用戶的慰問信”，隨回訪服務(wù)小組及時送達(dá)每家災(zāi)區(qū)用戶。
4、各主機(jī)制造分公司與營銷公司各事業(yè)部協(xié)調(diào)，近期做好回訪服務(wù)所需人員準(zhǔn)備，以便隨時出動。
5、以營銷公司與生產(chǎn)制造部牽頭，各主機(jī)分公司配合，開辟“災(zāi)區(qū)服務(wù)備件綠色通道”，保證此次回訪服務(wù)中所需備件的及時有效供應(yīng)。
6、發(fā)揮服務(wù)熱線作用，總部開設(shè)災(zāi)區(qū)服務(wù)專線010-67802903，專人值守，保證客戶服務(wù)信息的及時匯總和反饋。
該文件迅速經(jīng)過董事會審批，并于當(dāng)日開始實施。后來的事實證明，該應(yīng)急方案的及時制定，對后面的救災(zāi)工作起到了非常關(guān)鍵的作用。

“這是我的工作” 

13日，汶川地震的第二天，余震不時傳來，受地震的影響北人四川辦事處與總部暫時失去了聯(lián)系，幾乎成為孤島。 

北人駐四川辦事處的兩位售后服務(wù)工程師徐學(xué)義和騰進(jìn)忠仍和往常一樣先到辦事處報道，并開始一天的工作。當(dāng)天早上同時有兩個壞消息傳來，一個是四川什邡12日受災(zāi)嚴(yán)重，前幾天剛剛在當(dāng)?shù)匕舱{(diào)的設(shè)備受地震影響已經(jīng)無法投入生產(chǎn)；另一個消息是徐學(xué)義在仁壽的老家受地震影響房屋垮塌。一面是焦急等待的用戶，一面是親爹親娘，但當(dāng)?shù)弥�家人無礙后，徐學(xué)義果斷的選擇了去什邡搶修。 

13日上午11點徐學(xué)義和騰進(jìn)忠便已經(jīng)冒著余震的危險驅(qū)車趕到百公里外的什邡，并于當(dāng)日無償為用戶重新調(diào)試機(jī)器，當(dāng)日用戶的設(shè)備重新運轉(zhuǎn)開始了生產(chǎn)。當(dāng)兩個師傅準(zhǔn)備離開時，客戶握著兩位師傅的手，久久無語，最后只真切的說了聲：謝謝！“沒啥子，這是我的工作”徐師傅說罷笑了笑。直到這時候，徐、騰兩位師傅更真切的感覺到身上的責(zé)任。 

事后問起徐師傅，“為什么當(dāng)時沒有回家而選擇去的什邡？” 

徐師傅非常樸實的說：“父母被哥哥接走了，家里有哥哥呢，這更需要我。” 

“可是家里的房子都塌了！” 

徐師傅的回答說：“老房子了。” 

“都這么多天了，一直沒回去看看么？” 

本想著徐師傅能說幾句豪邁的話，沒想到我們得到的回答依舊簡短：“這幾天工作多，離不開” 

印刷包裝設(shè)備聯(lián)合救援隊 

同樣是5月13日，成都北人印刷物資有限公司倡議，在省印協(xié)、市印協(xié)、省包裝裝潢工業(yè)協(xié)會、市包協(xié)領(lǐng)導(dǎo)支持下，四川省迅速組建印刷包裝設(shè)備聯(lián)合救援隊，“以實際行動支持災(zāi)區(qū)重建和安全的快速的恢復(fù)生產(chǎn)。” 

從14日開始北人股份、北人集團(tuán)、海門北人、青島瑞普、昌升集團(tuán)、威海印機(jī)、東光包聯(lián)等企業(yè)便已經(jīng)加入并投身到這場“攜手重建、恢復(fù)生產(chǎn)”的戰(zhàn)斗中。有些甚至是昔日的競爭對手，為抗震救災(zāi)走到了一起，為了共同的目的，為災(zāi)區(qū)印刷包裝企業(yè)減少損失、恢復(fù)生產(chǎn)作貢獻(xiàn)。隊長余應(yīng)林一句簡單的話：我們是印刷包裝廠養(yǎng)活的，印刷包裝廠現(xiàn)在受到災(zāi)害損失我們怎么辦？大家異口同聲：“我們要到印刷包裝企業(yè)抗震救災(zāi)的第一線”。 

5月14日開始救援隊就分為4組行動，一組前往綿陽安縣、德陽、綿竹、什邡等四個受災(zāi)較為嚴(yán)重的城鎮(zhèn)；二組前往溫江、崇洲、大邑、邛崍等地。三組前往綿陽、江油等地；最后一組沿成都周邊地區(qū)。 

馳援災(zāi)區(qū)解燃眉 確保輿論宣傳暢 

在這種非常時期，人們的思想及其容易受到各種因素的影響，所以，新聞報紙的作用就顯得尤為重要，不只是可以及時報道抗震的實時情況，還可以穩(wěn)定人心，確保災(zāi)區(qū)抗震救災(zāi)工作的順利進(jìn)行和維護(hù)社會秩序的和諧穩(wěn)定。 

5月13日接到四川綿陽晚報社的告急電話。由于強(qiáng)烈地震造成綿陽晚報印刷車間地基下陷，致使報社使用的分公司的有軸塔機(jī)器精度下降，不能正常印報。 

5月15日，孟江宏、高玉強(qiáng)兩位同志乘飛機(jī)，奔赴到抗震救災(zāi)的第一線——四川綿陽。兩位同志到達(dá)綿陽晚報社工作現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的情況非常糟糕，廠房被地震破壞的很嚴(yán)重，頂棚已經(jīng)震裂，墻體也被破壞，并且余震不斷。每次發(fā)生余震時，孟江宏、高玉強(qiáng)兩位同志就馬上跑出車間，等到余震過去后再立刻回到工作場地進(jìn)行搶修。為了不讓分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，他們發(fā)回的短信上都是“沒事，請放心，我們一定把工作做好。” 

他們克服比日常工作困難多倍的工作環(huán)境和不斷發(fā)生余震的危險，終于在當(dāng)日晚間使有軸塔機(jī)恢復(fù)到正常的使用狀態(tài)。他們還和操作工人一起印刷報紙，直到第二天早晨6點印刷完當(dāng)天6萬多份《綿陽晚報》。當(dāng)日設(shè)備就恢復(fù)了生產(chǎn)，以時速30000的速度，為災(zāi)區(qū)人命送去了黨中央、人民解放軍、當(dāng)?shù)卣�府和全國各族人民抗震救�?zāi)的新聞。

“請公司放心 我們會加倍努力” 

北人四川辦事處客戶服務(wù)部從一線發(fā)回的工作匯報： 

5月12日四川汶川發(fā)生8.0級大地震，對周邊地區(qū)印刷企業(yè)的生命財產(chǎn)造成了重大損失。值此大災(zāi)之際，我們辦事處全體員工堅守在災(zāi)區(qū)一線的崗位上，保證了前方工作的正常開展。在此，我將近期的工作情況做如下匯報： 

自地震災(zāi)情出現(xiàn)后，辦事處對成都周邊受災(zāi)市、縣共走訪用戶20余家，行車800多公里，因許多道路實行交通管制，也使我們的工作效率受到了阻力，但我們還是到了綿陽、德陽、什邡、綿竹等受災(zāi)最為嚴(yán)重的地區(qū)，及時拿到了受災(zāi)用戶的第一手資料。從目前了解到用戶受損的情況來看，有幾家用戶受損很嚴(yán)重……
但客戶總體反映是：我們的設(shè)備經(jīng)受住了考驗，我們的服務(wù)更值得信賴。 

除了走訪以外，辦事處還對40余家用戶進(jìn)行了電話回訪…… 

有些用戶在電話里深情的說：“在最艱難的時候，體現(xiàn)出了人與人之間的感情，體現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間的情誼”。 

從地震到現(xiàn)在十天的時間里，辦事處工作人員，身體上和精神上承受了很大壓力，因余震經(jīng)常發(fā)生，不管在外面還是在家里都存在著很大的危險性，身體也得不到很好休息，即使這樣我們依然會以飽滿的精神狀態(tài)堅守在自己的工作崗位上，因為我們知道，通過這次抗震救災(zāi)，會提高我們這支隊伍的整體素質(zhì)，會進(jìn)一步加強(qiáng)北人與用戶之間的情誼。請公司放心，在今后的抗震救災(zāi)工作中，我們會更加倍的努力，為災(zāi)區(qū)廣大北人用戶提供及時的技術(shù)服務(wù)支持，為北人爭光。 

四川辦事處客服主管 張輝
2008年5月21日

讓我們看這一組數(shù)字：截止到5月25日四川省共發(fā)生余震7904次，其中四級以上地震122次。這些可愛的人們，正是冒著這樣的危險，奔波于川蜀大地，為受災(zāi)企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園拼力工作著，往往帶給人們震撼的正是這些來自平凡的感動。央視主持人說：“災(zāi)難能摧毀我們的家園，但摧不毀我們的意志！”借用同樣的語法，我想對四川同胞們說：“災(zāi)難能摧毀你們的家園，但摧不毀我們的意志！”因為有我們——和你們在一起，更因為這是中國的大地，是我們共同的家園，國難當(dāng)頭，讓我們立即行動。

致災(zāi)區(qū)印企的公開信 

 
尊敬的災(zāi)區(qū)印企朋友們：

5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級大地震，對周邊地區(qū)廣大人民群眾的生命財產(chǎn)造成了重大損失。驚聞之下，北人印刷機(jī)械股份有限公司謹(jǐn)向受災(zāi)地區(qū)的廣大印企暨企業(yè)全體員工和家屬，致以最深切的關(guān)注及最誠摯的慰問！

目前，災(zāi)區(qū)部分地區(qū)交通中斷、通訊不暢，有些地區(qū)停電、停水，給抗震救災(zāi)和人民群眾生產(chǎn)生活帶來重大影響。值此關(guān)鍵時刻，北人發(fā)動全體員工踴躍投身抗震救災(zāi)，并密切關(guān)注災(zāi)區(qū)客戶的生產(chǎn)自救情況。作為民族印機(jī)制造工業(yè)的旗幟，北人印刷機(jī)械股份有限公司責(zé)無旁貸，將竭盡全力為災(zāi)區(qū)的廣大北人客戶提供及時的技術(shù)服務(wù)支持！

為與災(zāi)區(qū)用戶共渡難關(guān)，我公司已啟動災(zāi)區(qū)服務(wù)應(yīng)急方案。自災(zāi)害至今，北人四川辦事處全體員工始終堅守在災(zāi)區(qū)一線保證正常工作，總部組織的災(zāi)區(qū)服務(wù)分隊近期也將出發(fā)。在此我們懇切希望受災(zāi)地區(qū)的廣大北人用戶朋友能夠及時與我們聯(lián)系，我們將隨時伸出真誠的援助之手！

“疾風(fēng)知勁草，患難見真情”！我們堅信，在大家的共同努力下，在全社會的關(guān)心幫助下，一定能夠迅速戰(zhàn)勝災(zāi)害，早日重建家園，恢復(fù)生產(chǎn)！北人印刷機(jī)械股份有限公司將以實際行動同災(zāi)區(qū)的廣大北人客戶一起開展生產(chǎn)重建，眾志成城，共同奪取抗震救災(zāi)工作的全面勝利！

災(zāi)區(qū)服務(wù)專線電話：010-67802903

北人印刷機(jī)械股份有限公司
2008年5月13日