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上海申威達(dá)通過用戶培訓(xùn)提升服務(wù)水平
2005-11-03 15:23 來源：中華印刷包裝網(wǎng) 責(zé)編：ge yan
上海申威達(dá)機(jī)械有限公司（以下簡稱申威達(dá)公司）是國內(nèi)首屈一指的切紙機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)。該公司生產(chǎn)的“飛達(dá)”牌切紙機(jī)械一直是印刷包裝機(jī)械行業(yè)的名牌產(chǎn)品。但是，由于種種原因，一個(gè)時(shí)期以來，有部分客戶反映申威達(dá)公司的售后服務(wù)質(zhì)量比前幾年有所下降。針對這種情況，申威達(dá)公司新任總經(jīng)理錢佳珉一上任，首先就以提升售后服務(wù)的質(zhì)量作為突破口，積極開展工作。
針對客戶反映的問題，錢佳珉總經(jīng)理認(rèn)為，由于申威達(dá)公司的銷售量很大，因此單純依靠企業(yè)自己的人員開展售后服務(wù)，難免有顧此失彼的情況出現(xiàn)，有些小問題甚至不是問題的問題，也會因此影響企業(yè)的聲譽(yù)。為此， 2005年2月申威達(dá)公司的首先就狠抓售后服務(wù)，錢佳珉總經(jīng)理組織企業(yè)銷售部門會同技術(shù)部門，共同成立了一支培訓(xùn)隊(duì)伍。專職負(fù)責(zé)對全國各地的客戶進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)隊(duì)伍成立之后，由申威達(dá)公司的售后服務(wù)主管進(jìn)行日程安排，由申威達(dá)公司在各地的經(jīng)銷商配合組織，廠商共同舉辦培訓(xùn)班，每個(gè)月安排一個(gè)地區(qū)的培訓(xùn)。2005年8月，申威達(dá)公司與廣東東莞東德公司共同舉辦；9月。申威達(dá)公司同杭州新華印刷物資公司在杭州共同舉辦……。
針對客戶反映的問題，錢佳珉總經(jīng)理認(rèn)為，由于申威達(dá)公司的銷售量很大，因此單純依靠企業(yè)自己的人員開展售后服務(wù)，難免有顧此失彼的情況出現(xiàn)，有些小問題甚至不是問題的問題，也會因此影響企業(yè)的聲譽(yù)。為此， 2005年2月申威達(dá)公司的首先就狠抓售后服務(wù)，錢佳珉總經(jīng)理組織企業(yè)銷售部門會同技術(shù)部門，共同成立了一支培訓(xùn)隊(duì)伍。專職負(fù)責(zé)對全國各地的客戶進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)隊(duì)伍成立之后，由申威達(dá)公司的售后服務(wù)主管進(jìn)行日程安排，由申威達(dá)公司在各地的經(jīng)銷商配合組織，廠商共同舉辦培訓(xùn)班，每個(gè)月安排一個(gè)地區(qū)的培訓(xùn)。2005年8月，申威達(dá)公司與廣東東莞東德公司共同舉辦；9月。申威達(dá)公司同杭州新華印刷物資公司在杭州共同舉辦……。
通過培訓(xùn)，申威達(dá)公司幫助客戶解決了一些使用中的常見問題，同時(shí)將一些維修方面的基本技巧也傳授給了客戶。培訓(xùn)使申威達(dá)公司的客戶，在使用中將申威達(dá)公司產(chǎn)品時(shí)能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極至，極大地提高用戶的生產(chǎn)使用效率，同時(shí)也有效避免了一些矛盾的發(fā)生。
最近，在與慧聰網(wǎng)工作人員的交流中，錢佳珉總經(jīng)理表示，這種通過用戶培訓(xùn)提高售后服務(wù)水平的方式，申威達(dá)公司將一如既往地堅(jiān)持下去，并以此為契機(jī)，徹底將服務(wù)由被動模式變?yōu)橹鲃幽Ｊ健?BR>
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