【我要印】訊：大多數(shù)電子郵件營銷活動(dòng)的成功與郵件的可送達(dá)性都在你的掌握之中。找到適合你的企業(yè)的ESP，遵循以下電子郵件營銷的最佳實(shí)踐，就能享受這種營銷帶來的收益和投資回報(bào)。

　　電子郵件營銷的有效性和投資回報(bào)（ROI）已經(jīng)一次次地得到驗(yàn)證，但對(duì)垃圾郵件的憂慮，令許多營銷人士和企業(yè)老板保持謹(jǐn)慎。我的電子郵件信息是否能到達(dá)用戶的收件箱？我如何避免被列入垃圾郵件制造者的行列？

　　電子郵件服務(wù)供應(yīng)商（ESP）已經(jīng)付出了大量努力減輕這些憂慮，通過自動(dòng)設(shè)置許多CAN-SPAM以及郵件輸送的要求，與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立強(qiáng)大關(guān)系，以更好地支持電子郵件營銷的可送達(dá)性，并處理那些營銷人士本來無需擔(dān)心的具體技術(shù)細(xì)節(jié)問題。

　　但某些ESP做得過猶不及，聲稱他們能夠保證電子郵件的送達(dá)率高達(dá)99.99%.這是誤導(dǎo)的，坦白而言也不可能。你希望選擇一家提供大量重要的電子郵件送達(dá)功能與服務(wù)的ESP，但其實(shí)，電子郵件營銷的送達(dá)掌握在營銷者自己手中，可以從以下最佳電子郵件營銷實(shí)踐做起。

　　我們?cè)诜治鰧?shí)施提高電子郵件送達(dá)率的最佳實(shí)踐之前，先來看看亞伯丁集團(tuán)（Aberdeen Group）的一些重要研究結(jié)果。

　　一流營銷者的特征

　　今年早些時(shí)候，Aberdeen Group開展了一項(xiàng)名為“揭秘電子郵件送達(dá)”的研究，訪問了517家開展電子郵件營銷的公司，確定了表現(xiàn)最佳的企業(yè)（一流企業(yè)）以及影響電子郵件營銷的送達(dá)率的因素。

　　一些研究結(jié)果的確證實(shí)了ESP的重要性。超過四分之三（76%）的一流營銷者表示，他們依賴于ESP提供營銷郵件送達(dá)的服務(wù)，例如電子郵件認(rèn)證以及送達(dá)性監(jiān)控。超過70%的受訪企業(yè)表示，他們使用ESP的一個(gè)主要原因，是確保電子郵件可送達(dá)至收件人。

　　但研究結(jié)果并不止于以上。Aberdeen還發(fā)現(xiàn)了一流的營銷者實(shí)現(xiàn)行業(yè)中最高的郵件可送達(dá)率的具體實(shí)踐和特征。一流電子郵件營銷者通過將郵件訊息進(jìn)行細(xì)分，從客戶行為中獲得啟示，從而實(shí)現(xiàn)了平均為90.2%的電子郵件送達(dá)率。

　　這些電子郵件營銷的佼佼者，在利用電子郵件推銷產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)中排名前20%，而且與普通的企業(yè)相比，前者的電子郵件送達(dá)率以每年9%的幅度增長，而后者的送達(dá)率則毫無增長。

　　研究確立的一些成功標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)分、個(gè)性化、列表清潔（list hygiene）以及許可營銷（opt-in）策略，企業(yè)必須掌握以上所有最佳實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)營銷的目標(biāo)。

　　如何成為“一流的”電子郵件營銷者？

　　Aberdeen的研究，各種規(guī)模的企業(yè)可以遵從一流營銷者的范例，設(shè)定達(dá)到90%的郵件可送達(dá)率為目標(biāo)。關(guān)鍵是仔細(xì)分析你現(xiàn)在進(jìn)行的電子郵件營銷活動(dòng)，開始遵循這份報(bào)告里列出的一些最佳實(shí)踐。以下的建議是實(shí)用的步驟，營銷者可采取這些步驟逐步提高電子郵件的可送達(dá)率。

　　確保獲得用戶的同意。如今，許多用戶已經(jīng)受夠了收取廣告郵件和垃圾郵件。以下步驟將讓你免于獲得垃圾郵件制造者的惡名，使電子郵件送達(dá)收件人。

　　● 確保獲得用戶同意才發(fā)郵件，然后在此過程中確認(rèn)電子郵件地址。獲得應(yīng)允是設(shè)定預(yù)期的好時(shí)機(jī)，可以保證你的用戶知道他們收到你的電子郵件的頻率以及條件。

　　● 簡(jiǎn)化自愿退訂的流程，讓用戶可以在10日內(nèi)退訂。你可以啟用技術(shù)，在郵件中加入一個(gè)退訂鏈接。

　　● 不要突然改變發(fā)郵件的頻率，這樣會(huì)令客戶疏遠(yuǎn)。如果你希望做出改變，應(yīng)該讓客戶知道原因。保持透明度總是最好的辦法。

　　● 監(jiān)管硬性彈出廣告，確保從ISP處收到投訴反饋。

　　● 確保自己懂得CAN-SPAM規(guī)則及其方針。如果有不確定的地方，可查詢FCC的網(wǎng)站。

　　確保郵件內(nèi)容不會(huì)觸碰郵件送達(dá)的危險(xiǎn)地帶。文本與圖表的比例不當(dāng)或使用一個(gè)無法辨認(rèn)的“來自”姓名的電子郵件，被送達(dá)的可能性更低。要確保郵件的送達(dá)，需遵循以下步驟：

　　● 選擇一個(gè)提供測(cè)試過的模板、這種模板支持文本框與圖形之間的平衡分配的電子郵件供應(yīng)商。

　　● 確保自己的訊息里包含少于60%的HTML或圖形。

　　● 在開展整個(gè)營銷活動(dòng)前，測(cè)試你的電子郵件，以確保郵件中的圖形/文本平衡不會(huì)帶來郵件送達(dá)方面的問題。

　　● 所有的郵件均使用可以辨認(rèn)的、一致的電子郵件地址以及“來自”姓名。鼓勵(lì)收件人將你的地址列入可信任名單，這樣就能通過所有反垃圾郵件的排查。

　　● 了解你的受眾。例如，在B2B案例中，重要的是在內(nèi)容中包含關(guān)鍵字，并定期測(cè)試它們，以保證關(guān)鍵詞的相關(guān)性。受眾會(huì)根據(jù)內(nèi)容判斷你的郵件，這在影響某人是會(huì)點(diǎn)擊查看還是投訴時(shí)發(fā)揮最大的作用。

　　清楚數(shù)據(jù)。利用盡可能多的數(shù)據(jù)，以了解自己的“正常”表現(xiàn)程度。了解自己的情況，令你更容易避免犯錯(cuò)，可以迅速應(yīng)對(duì)潛在的問題。而且當(dāng)你知道自己的成績(jī)提高時(shí)，也更容易感到寬慰。在區(qū)分是懷疑郵件沒有送達(dá)還是客戶不予回應(yīng)的情況時(shí)，掌握深入的情報(bào)非常關(guān)鍵。