【我要印】訊：御信擁有一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)工程師全部擁有中高級(jí)工程師職稱，長期接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以給客戶提供及時(shí)方便和有效的服務(wù)。我們的宗旨是：我們不僅為客戶提供產(chǎn)品，也為客戶提供服務(wù)。我們的服務(wù)承諾是：一年免費(fèi)維修、終身維護(hù)。
　　“陽光快車”的啟動(dòng)代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，廣州市御信機(jī)械設(shè)備有限公司將其服務(wù)體系命名為“陽光快車服務(wù)”。就是要向廣大合作伙伴詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念。“陽光快車服務(wù)”是廣州御信總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列體制。“陽光快車的軌道”形狀體現(xiàn)了廣州市御信機(jī)械設(shè)備有限公司架起與合作伙伴的橋梁，代表著廣州御信的服務(wù)陽光向上，溫暖親切；“陽光快車”還裝載著服務(wù)工作中的6個(gè)100%承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100%、客戶投訴回復(fù)率100%、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務(wù)到位率100%。
廣州御信“陽光快車服務(wù)”的服務(wù)項(xiàng)目突出人性化、個(gè)性化和對(duì)顧客的關(guān)懷細(xì)致入微、體貼備至，正如陽光快車服務(wù)的口號(hào)“無微不至，無所不在”。“無微不至”體現(xiàn)了陽光快車服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上追求的深度，同時(shí)，陽光快車服務(wù)以自身實(shí)力做保證，服務(wù)項(xiàng)目周到而全面，滲入機(jī)械領(lǐng)域每個(gè)細(xì)節(jié)，并且總在不斷完善之中，“無所不在”體現(xiàn)了陽光快車服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上追求的廣度。正是在對(duì)“深度”和“廣度”的不懈追求中造就了“陽光快車服務(wù)”，廣州御信機(jī)械設(shè)備有限公司也將“陽光快車服務(wù)”全力打造成為國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域第一品牌。

　　一、售前服務(wù)：
　　本公司的服務(wù)工程師將秉承專業(yè)精神，為客戶免費(fèi)提供售前技術(shù)咨詢，并根據(jù)貴廠的實(shí)際需求作出科學(xué)合理的設(shè)備平面布局、工藝流程等系統(tǒng)之整體設(shè)計(jì)與規(guī)劃，使貴廠的整廠系統(tǒng)最經(jīng)濟(jì)、最有效。
　　二、售后服務(wù)：

　　1、安裝、調(diào)試服務(wù)
　　由有多年相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 專職服務(wù)工程師負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試至合格，驗(yàn)收設(shè)備進(jìn)入生產(chǎn)狀態(tài)。
　　2、定期例行服務(wù)
　　定期例行服務(wù)檢查，為了確保設(shè)備長期穩(wěn)定的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，我們每年提供一至二次免費(fèi)上門綜合服務(wù)，服務(wù)后將提將服務(wù)報(bào)告并在服務(wù)卡上簽名。
　　3、詳細(xì)的三聯(lián)式服務(wù)報(bào)告

　　無論是一般定期服務(wù)性的檢查，還是年度保養(yǎng)或維修，我們的服務(wù)工程師必定會(huì)提出一份詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，供貴廠及本公司參考存底，以便在任何時(shí)候掌握設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
　　4、服務(wù)熱線
　　為了配合貴公司生產(chǎn)，全年任何時(shí)候只要您的設(shè)備出了緊急狀況，可以立刻聯(lián)絡(luò)到我們的客服，以便處理當(dāng)時(shí)的緊急狀況，使貴公司因停機(jī)引起損失降至最低，我們保證在接到客戶維修報(bào)告5小時(shí)（省內(nèi)）24小時(shí)（省外）內(nèi)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（除不可抗力原因）
　　5、充足的零件庫存
　　本公司為了減少客戶的零件庫存上的成本，并提供更好更快的服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備了充足的設(shè)備零部件作為庫存，因此在任何時(shí)候貴廠在維修或保養(yǎng)上所須零件，均可快速提供。
　　6、專業(yè)技術(shù)講習(xí)培訓(xùn)
　　為了確保貴廠技術(shù)人員能正確掌握設(shè)備的性能、操作及保養(yǎng)程序，除正常的安裝現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)外，我們可為用戶提供到其它同類生產(chǎn)廠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和操作等條件，還可在本廠舉辦各類的專業(yè)講習(xí)培訓(xùn)，有利用戶更快、更全面掌握技術(shù)。
　　7、服務(wù)時(shí)間承諾
　　設(shè)備大、中、小修按國家標(biāo)準(zhǔn)界定，在維修條件具備下，我公司保證小修實(shí)際時(shí)間24-30小時(shí)內(nèi)完成。 
御信承諾：   
　　1、機(jī)器一年責(zé)任內(nèi)的故障，免費(fèi)維修；2、為客戶實(shí)地指導(dǎo)機(jī)器的場(chǎng)地布置、設(shè)計(jì)，使機(jī)器安裝合理、安全、操作方便。  3、可長期保持對(duì)客戶操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保機(jī)器生產(chǎn)正常進(jìn)行；  4、故障申報(bào)：全國24小時(shí)派工，迅速快捷，確保客戶正常生產(chǎn)；  5、公司不定期的安排高級(jí)技術(shù)人員造訪，根據(jù)客戶機(jī)器的使用情況，提供機(jī)器維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)整方案的指導(dǎo)，以及預(yù)防性措施。

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