【CPP114】訊：2010年剛一開始，卓越亞馬遜就打出“中國人的網(wǎng)上大商場”口號。與以往不同的是，此次卓越亞馬遜迅速翻牌稱為“網(wǎng)上大商場”，一舉顛覆以往“只賣圖書”的過時形象。120萬件商品，小到美容化妝、鞋帽圖書，大到電視電腦甚至家居裝修和體育健身，無不彰顯著這個曾經(jīng)的“網(wǎng)上書城”已經(jīng)變成了什么都賣的“網(wǎng)上百貨商店”。

　　據(jù)悉，像太平洋百貨、王府井百貨這樣的百貨商場，平均每家有6萬-8萬件商品，又例如國美、蘇寧這種大型家電賣場，每個店鋪平均有不到1萬件商品，昔日電腦云集的中關(guān)村商品數(shù)量已無法統(tǒng)計，因為越來越多的電子商鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷售了。如今，擁有120萬件商品的卓越亞馬遜，相當于20家太平洋百貨、120家國美和蘇寧，很多個中關(guān)村電子賣場。

　　除了商品種類豐富外，“遍地開花”還指覆蓋中國各個城市的便捷服務(wù)。目前，卓越亞馬遜在近900個城市實現(xiàn)了貨到付款，2011年將達到1100個。配送體系分貨運、自有配送、第三方配送。第三方配送分為擁有中鐵、中鐵等多家合作伙伴的干線運輸和擁有宅急送等數(shù)十多家的末端配送。自有配送方面，卓越亞馬遜也是國內(nèi)惟一擁有自己快遞隊伍的電子商務(wù)B2C公司，在北京，上海，廣州，天津擁有數(shù)十個站點和數(shù)百名“卓配”員。此外，已經(jīng)在江蘇、浙江實現(xiàn)了無盲點覆蓋，還開通了在40個城市的加急服務(wù)。

　　網(wǎng)上購物的客戶服務(wù)，一個標準就是看它的倉儲、物流與配送實力。由于缺乏家電、電腦、電子消費品的大型商場，所以卓越亞馬遜上這些商品在二線、三線城市的需求異�；鸨�。而隨著百姓在服務(wù)同樣的情況下，對比了網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢后，北、上、廣地區(qū)此類商品需求也在節(jié)前呈直線上升趨勢。

　　對于卓越亞馬遜是否可以像經(jīng)營網(wǎng)上書城那樣成功地經(jīng)營好“網(wǎng)上百貨”，卓越亞馬遜總裁王漢華表示，“事實上，電器類商品的受歡迎程度已經(jīng)超過圖書了，而非圖書類已經(jīng)超過整體銷售的50%”。只是，半價飛利浦電器、萬人瘋搶歐萊雅發(fā)膜對于卓越亞馬遜來說，似乎并不值得“得了便宜就賣乖。用戶喜歡，自然會一傳十、十傳百”。

　　負責大小家電、3C消費電子商品的卓越亞馬遜副總裁郭朝暉則表示：“電子商務(wù)的一個優(yōu)勢在于，消費者在實體店不容易做到產(chǎn)品與價格的比較，而通過互聯(lián)網(wǎng)的搜索則可以輕松實現(xiàn)。但同時，消費者只忠誠于產(chǎn)品，因此B2C企業(yè)必須時刻如履薄冰地發(fā)展，時刻注意和滿足消費者的需求。”

　　在被泛濫秒殺、瘋狂促銷蒙蔽雙眼后，網(wǎng)購者沖動與理性只在“性價”與“價”之間的一字之差。對此，卓越亞馬遜運營中心總經(jīng)理周濤表示，“低價”是相對于實體商店的“網(wǎng)購低價”，而不是網(wǎng)店和網(wǎng)店比較后的最低價，后者往往是保了最低卻丟了質(zhì)量，“目前卓越亞馬遜庫存就有400多萬件，都是價格極具競爭力的真品”。

　　業(yè)內(nèi)人士評論，從只賣書到什么都賣這個宏大轉(zhuǎn)身，不難看出卓越亞馬遜打造“網(wǎng)上百貨商店”的決心，而買家一旦將目光從“圖書”轉(zhuǎn)移到“百貨”，將能從吃、穿、用、住、行這些日常消費品里“擠”出更多銀子，這對既要質(zhì)量又要省錢的消費者無疑是打了一針強心劑。


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