客戶調查助印刷企業捕獲新商機
2010-03-11 09:10 來源：必勝網 責編：陳運榮
- 摘要：
- 很多印刷企業都認為自己能從客戶手中贏得更多的訂單，而印刷客戶則習慣于與其他印刷企業分享自己的采購經歷，或指出他們彼此在服務項目上的一些區別。作為美國三州（伊利諾伊、印第安納和肯塔基州）交界處最大的一家印刷/郵寄企業，DataMail公司也在經濟危機中度過了非常困難的一年。該公司擁有三十多年的郵寄服務經驗，但在印刷業務方面始終沒有開展起來。
【CPP114】訊：很多印刷企業都認為自己能從客戶手中贏得更多的訂單，而印刷客戶則習慣于與其他印刷企業分享自己的采購經歷，或指出他們彼此在服務項目上的一些區別。作為美國三州（伊利諾伊、印第安納和肯塔基州）交界處最大的一家印刷/郵寄企業，DataMail公司也在經濟危機中度過了非常困難的一年。該公司擁有三十多年的郵寄服務經驗，但在印刷業務方面始終沒有開展起來。因此，為了更好地擴大市場，他們決定對自己的客戶進行調查，以便找到最好的發展方向。
DataMail的客戶調查是在網上進行的，他們通過電子郵件向客戶發出邀請，并給他們發放了印刷服務的折扣券。
DataMail公司總經理AdamMiller跟我們分享了此次調查的結果：49%的客戶參與了此次調查，其中有94%的受訪者認為自己是忠實客戶，而且有95%的受訪者對該公司的產品和服務質量表示滿意。此外，還有74%的客戶表示他們會將一半以上的印刷活件交給其他印刷企業去做，對于這一點，DataMail公司并不感到意外。
通過此次調查，DataMail公司發現很多客戶都希望能從他們這里得到更多服務，而且在短短一個月的時間里，他們就從客戶手中贏得了一些除優惠券以外的其他活件。
由此可見，客戶的忠誠度并不能與你的市場的份額和經營收入劃等號，所以你必須要讓客戶知道你能為他們做的一切。花一些時間去了解客戶的真實想法，而發送調查郵件和優惠券也許就是能幫助提高響應率和開創新業務的最好方法。
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