【CPP114】訊：你也許經(jīng)常能聽(tīng)到人們談起Facebook、Twitter、YouTube和博客等流行詞語(yǔ)，但很少有人能認(rèn)真去思考這些新興媒體能給自己帶來(lái)些什么好處。而柯達(dá)公司副總裁兼首席營(yíng)銷官韓杰夫先生則愿意向我們介紹如何利用社會(huì)媒體推動(dòng)印刷企業(yè)的發(fā)展。

　　首先請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題：“為什么我們要花時(shí)間上Twitter和Facebook等社會(huì)媒體？”因?yàn)樵诋?dāng)今社會(huì)中，企業(yè)必須要能出現(xiàn)在客戶所在的每一個(gè)地方。柯達(dá)一直都在奉行這樣的營(yíng)銷理念，而就目前的情況來(lái)說(shuō)，印刷企業(yè)要想接觸到客戶，就要保持在社會(huì)媒體中的活躍度。

　　如果你能參與到社會(huì)媒體中，就能樹(shù)立自己的品牌、增強(qiáng)自己與客戶之間的聯(lián)系并了解人們對(duì)于企業(yè)的真實(shí)看法。而這都是值得你花時(shí)間去做的事情。

　　社會(huì)媒體最吸引人的一點(diǎn)是它能為印刷企業(yè)提供與客戶進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會(huì)。眾所周知，要想為客戶提供頂級(jí)服務(wù)，最好的辦法就是傾聽(tīng)他們的心聲。社會(huì)媒體為印刷企業(yè)開(kāi)啟了一個(gè)與客戶溝通的新渠道，如果企業(yè)能夠及時(shí)回復(fù)客戶的提供并與他們保持積極對(duì)話，就一定能找到改善服務(wù)質(zhì)量、提升品牌形象的辦法。

　　如果你想嘗試一下社會(huì)媒體但是又不知道從何處下手，那可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始做起：

　　1、了解什么是社會(huì)媒體。如果你打算使用和參與到社會(huì)媒體中，首先就是要注冊(cè)Twitter賬戶、登陸Facebook頁(yè)面和閱讀博客。這是全面了解社會(huì)媒體的最佳途徑。

　　2、保持透明，當(dāng)你在社會(huì)媒體中與別人交談的時(shí)候，一定要說(shuō)清楚自己是誰(shuí)，在為哪家公司工作。不要匿名去發(fā)表一些評(píng)論，也不要雇人去說(shuō)你的好話，始終要保持誠(chéng)懇的態(tài)度。

　　3、做你自己。讀者完全能夠分辨出哪些人說(shuō)的話是真情實(shí)感，哪些人是在推銷品。所以要盡量展現(xiàn)出自己的個(gè)性，讓人們把你當(dāng)做一個(gè)人來(lái)看待，而不是一個(gè)傳話筒。

　　4、經(jīng)常更新。盡管有很多工作要去做，但千萬(wàn)不要把博客扔下兩個(gè)星期都不去維護(hù)一下。如果不能定期更新內(nèi)容，讀者就不會(huì)追著你的Twitter或博客看。

　　5、提升價(jià)值。多與大家分享一些你的經(jīng)驗(yàn)、技巧和看法。人們的時(shí)間都非常寶貴，他們需要在與你交流的過(guò)程中有所收獲，所以一定要對(duì)得起讀者花在你身上的時(shí)間。

　　6、及時(shí)響應(yīng)。及時(shí)回答讀者提出的問(wèn)題，表達(dá)對(duì)他們的感謝，即便只是寥寥數(shù)語(yǔ)。請(qǐng)記住，雙向溝通很重要。

　　7、傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，珍視所有人的建議和反饋，這能使你變得更好。

　　8、從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。不要害怕承認(rèn)自己錯(cuò)了，同時(shí)要迅速糾正自己的錯(cuò)誤。

　　9、保持開(kāi)放的心態(tài)。你不必把自己完全封閉起來(lái)，而應(yīng)該多看看其他博客、食品和新聞，并揣摩別人的觀點(diǎn)。

　　10、享受交流。如果你不喜歡自己正在做的事情，別人會(huì)注意到，并且不愿意與你互動(dòng)。


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