【CPP114】訊：作為國內Ｂ2Ｃ市場龍頭老大京東商城的老板，劉強東的日子顯然不好過。因服務問題頻頻出現的“問題門”還沒有擺平，剛剛上線的飛虎樂購又把京東一直視為法寶的價格優勢打壓殆盡，由郭臺銘當后臺老板的飛虎樂購幾乎所有商品都要比京東便宜。

　　當然，對電子商務企業來說最近也不全是壞消息，日子不好過的自然也不止劉強東一個人。據中國電子[1.09 -3.54%]商務研究中心最新發布的電子商務市場監測報告顯示，截至今年6月底，我國電子商務市場的交易額達到2．25萬億元，其中Ｂ2Ｃ的交易額達2000億元。不過巨大的市場也意味著更加激烈的競爭，隨著電子商務成為各地政府的“香餑餑”，以及百度樂酷天等一批互聯網巨頭和傳統制造企業涉足Ｂ2Ｃ，一場新的對決也正在Ｂ2Ｃ行業上演。

　　中國電子商務中心的監測報告還顯示，在國內Ｂ2Ｃ市場上，京東商城以34．5％的市場份額居榜首，當當網和卓越亞馬遜則分別以9％、8．8％的市場份額緊居其后，京東、當當、卓越的賣點給消費者一個共同的感受就是價格低。曾經因為價格低，京東實現過日銷售額過億元，日訂單近15萬個。但這一切都基于一個重要前提——在電子商務市場培育階段，做Ｂ2Ｃ就意味著要先燒錢，而能燒得起錢活下來的大型Ｂ2Ｃ企業只有屈指可數的幾家，在選擇不多的時候，流量自然會向這個網站集中。資本成為Ｂ2Ｃ企業決勝唯一因素。

　　可是，Ｂ2Ｃ的低價到底是怎么來的？最近，人們發現，這個低價，竟然是在一定程度上讓服務縮水獲得的。Ｂ2Ｃ看似沒有實體店，沒有巨額場租等運營費用，但Ｂ2Ｃ企業成本卻未必比傳統賣場低，作為一個正規銷售企業它的稅費一樣都不能少，而且廣告、物流、ＩＴ系統等方面的投入要比傳統賣場多得多。為了低價，有的企業只好壓縮服務成本，也因此就有了劉強東所謂京東放棄不下樓取貨消費群體的論調，也就有了空調出現質量問題要消費者自己掏拆機費、快遞費的做法。雖然，犧牲服務換低價被京東認為是行規，但它傷害的卻不僅僅是消費者的用戶體驗，更是消費者對商場的忠誠度。

　　不過，隨著電子商務市場的成熟，現在市場環境已發生了很大變化。在互聯網巨頭和傳統賣場發展線上業務的夾擊下，哪怕是用犧牲服務換來的價格優勢也不再明顯時，預示著Ｂ2Ｃ寡頭時代的結束。在新一輪市場競爭中，Ｂ2Ｃ企業要在群雄爭霸中取勝，顯然不能向做一筆算一筆的Ｃ2Ｃ模式看齊，也不能學習打“快錢”的網絡電視購物模式，因為Ｂ2Ｃ的核心資源是用戶，它們只有通過不斷積累用戶，提高用戶粘度，做網絡回頭客生意，才能做長久生意，否則風投燒完了，商城也差不多關門。

　　今年國內的全年Ｂ2Ｃ交易額有望突破4300億元的預測，讓許多企業蜂擁進入Ｂ2Ｃ行業，更讓傳統Ｂ2Ｃ企業欣喜若狂。但并不是每個企業都能經得起市場的洗禮，價格也不一定就是最有效的市場競爭手段。Ｂ2Ｃ企業要想有更大的作為，服務是繞不過去的一個坎，只有服務好才能留住客戶，才能用良好的購物體驗打動客戶，才能在Ｂ2Ｃ企業新一輪競爭中贏得消費者。畢竟，消費者才是Ｂ2Ｃ行業對決的裁判！

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