問：海德堡在中國(guó)市場(chǎng)上的投入落實(shí)在哪些方面，如何貫徹一體化解決方案的戰(zhàn)略方針？

　　答：首先，我們要強(qiáng)調(diào)的是，制造商為用戶提供服務(wù)，至少應(yīng)具備以下三個(gè)必要條件。第一，要有合格的、專業(yè)的、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；第二，要有強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)（如零備件等）和相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施；第三，要有為用戶服務(wù)的理念和文化。三者缺一不可，否則就落入了空談。

　　在過去幾十年中，海德堡公司投入了大量的人力、物力、財(cái)力來構(gòu)建一整套服務(wù)系統(tǒng)，包括設(shè)施的建立、人員的培訓(xùn)等等，旨在為中國(guó)市場(chǎng)提供最好的服務(wù)。時(shí)至今日，我們?nèi)栽趫?jiān)定不移地完善這個(gè)服務(wù)體系，力求與時(shí)俱進(jìn)。

　　通過一些具體的例子，我們可以看到海德堡如何堅(jiān)持?jǐn)?shù)十年如一日的投入--

　　團(tuán)隊(duì)方面：我們的團(tuán)隊(duì)由來自北京、上海、深圳、香港等地的500多位同事組成，大家各司其職，以高素質(zhì)、高水平、高度專業(yè)化的精神共同服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)。

　　設(shè)施方面：海德堡各分支機(jī)構(gòu)都有自己的零備件倉庫，此外，香港零備件物流中心亦于2008年正式啟用。依托當(dāng)?shù)氐牡乩怼⑽锪鞯纫幌盗袃?yōu)勢(shì)，我們可以向全國(guó)各地以及亞太區(qū)的用戶們提供最高效的、最有保障的零備件供應(yīng)服務(wù)，確保客戶端設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　理念方面：與一體化解決方案相輔相成，我們力爭(zhēng)為市場(chǎng)提供全方位、多元化和富含增值性的服務(wù)。眾所周知，海德堡深圳印刷媒體技術(shù)中心不僅是專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)中心，更重要的是，十多年來，它面向印刷業(yè)及相關(guān)行業(yè)人士--包括印刷業(yè)的生產(chǎn)者、管理者、研究者、教育者、印刷品消費(fèi)者等，借助豐富多彩的形式--培訓(xùn)課程、技術(shù)講座、演示會(huì)、教師論壇、膠印技能大賽、海德堡冬季大學(xué)、設(shè)計(jì)師研討會(huì)等，為行業(yè)信息交流搭建了理想的平臺(tái)，為中國(guó)印刷技術(shù)理論與實(shí)踐水平的提高做出了不懈的努力。像這樣大規(guī)模的投入在印刷業(yè)內(nèi)是絕無僅有的。再比如說，我們的一體化解決方案中還涵蓋了針對(duì)印刷材料的方案、融資的方案、廠房規(guī)劃的方案……以上種種貼近市場(chǎng)、貼近用戶的服務(wù)，覆蓋面之廣、關(guān)懷之深、用心之切，不言自明。當(dāng)然，我們的投入和奉獻(xiàn)也得到了用戶及行業(yè)人士的認(rèn)可，這是我們最大的收獲，也讓我們備感自豪。

　　問：海德堡青浦工廠的新產(chǎn)品層出不窮，組裝規(guī)模不斷擴(kuò)大，這一系列舉措反映出海德堡在全球戰(zhàn)略布局上有何考慮？

　　答：2006年9月，隨著青浦組裝廠正式投產(chǎn)，印霸PM52膠印機(jī)也走下了生產(chǎn)線，因其優(yōu)秀的印刷品質(zhì)與周到的售后服務(wù)，該機(jī)自面世之日起就獲得了廣大用戶的認(rèn)同。2007年，我們添加了印霸PM74膠印機(jī)組裝線，同樣取得了成功。在上述過程中，為了保證青浦產(chǎn)品與德國(guó)原裝設(shè)備具有一模一樣的高質(zhì)量，海德堡采取了一系列措施，比如，為青浦廠職工提供長(zhǎng)期、全面、嚴(yán)格的培訓(xùn)；從組裝程序、檢測(cè)儀器一直到質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等，所有環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都與德國(guó)總部保持一致。秉承日耳曼的嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)，我們可以自豪地說，"青浦制造"和"德國(guó)制造"在印刷品質(zhì)、生產(chǎn)可靠性上是沒有任何區(qū)別的。到目前為止，用戶們對(duì)青浦設(shè)備的品質(zhì)都表示認(rèn)可。由于簡(jiǎn)化了采購程序，規(guī)避了外匯交易風(fēng)險(xiǎn)，印刷企業(yè)得以從降低了的采購成本中享受到實(shí)惠。

　　中國(guó)市場(chǎng)在海德堡全球版圖中一直占據(jù)重要的位置。海德堡公司一直以來非常重視中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ�始終堅(jiān)守與中國(guó)印刷業(yè)共發(fā)展、共繁榮的承諾。談到在中國(guó)市場(chǎng)上的投入，除了前面提到的團(tuán)隊(duì)、設(shè)施等投資之外，青浦工廠的落成投產(chǎn)是極其濃墨重彩的一筆。

　　青浦工廠是海德堡在德國(guó)境外設(shè)立的第一個(gè)印刷機(jī)組裝廠，是海德堡全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)乃至全球戰(zhàn)略布局的一部分。我們的發(fā)展目標(biāo)是，與海德堡全球產(chǎn)品戰(zhàn)略保持同步，這就表現(xiàn)在，青浦產(chǎn)膠印機(jī)已經(jīng)從八開幅面擴(kuò)展到四開幅面，很快地，對(duì)開幅面設(shè)備即將問世--海德堡拳頭產(chǎn)品之一、歷經(jīng)長(zhǎng)期市場(chǎng)考驗(yàn)的、為商務(wù)印刷與包裝印刷度身定制的、全能的厚薄兩用型速霸CD102將于今年第三季度從青浦下線。當(dāng)然，我們希望青浦廠的規(guī)模和產(chǎn)品線能得到不斷的豐富和延伸，希望青浦廠能為中國(guó)印刷市場(chǎng)提供更多的優(yōu)質(zhì)設(shè)備。


　　問：您理想中的海德堡與用戶企業(yè)之間的關(guān)系是怎樣的？

　　答：海德堡始終堅(jiān)守與中國(guó)印刷業(yè)共發(fā)展、共繁榮的承諾。我們關(guān)注、參與、助力千千萬萬個(gè)中國(guó)印刷企業(yè)的成長(zhǎng)，我們期待與大家攜手并肩，為了把中國(guó)建設(shè)成為世界印刷中心而不懈努力。我理想中的海德堡與用戶之間的關(guān)系，應(yīng)該是一種平等和諧、互惠互利的合作伙伴關(guān)系。這種和諧的、相互依存、共生共榮的關(guān)系就像我們的一體化解決方案一樣，印前、印刷、印后、材料、服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)……所有的因素構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的、不可割裂的整體，只有相互之間的和諧運(yùn)作才能使整體效應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化。就像一部交響樂，既有弦樂部的行云流水，又有管樂部的高亢激昂。海德堡公司愿與印刷界的各位朋友一起，共同奏響中國(guó)印刷業(yè)發(fā)展最新最美的樂章。 



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