【CPP114】訊：電子商務正在從時尚化向生活化轉移，成為零售的一個不可忽視的渠道，也成為現代生活中的不可缺少的一部分。而電子商務的成功之道在于其后臺的供應鏈管理。

　　在這里 和大家分享一下電子商務里的供應鏈管理。重點放在供應鏈的集成，供應鏈網絡架構，和供應鏈的實時控制。我希望不要涉及太多的技術細節和專業詞匯，而是用通俗易懂的語言和例子來描述。

　　電子商務和傳統零售的供應鏈管理有許多相同點，也有許多相異點。相同點是其供應鏈的組成部分，都是由廠商，經銷商／批發商，運輸，庫房，零售商，顧客，商品等組成。只不過這里的零售商是通過互聯網渠道銷售。而供應鏈的管理也都是對物流，資金流和信息流的管理。

　　物流可細分為入物流（inbound logistics）和出物流（outbound logistics），前者指的是從供應商處采購和運輸入庫的商品和過程，后者指的是顧客下單后由倉庫配送到顧客手中的商品和過程。物流是順向流動，即從廠商到經銷商到零售商到顧客的流動。也有逆向物流，指顧客向零售商，零售商向經銷商，經銷商向廠商的退貨。

　　資金流是指購買商品付款的資金的流動，一般是逆向流動，由顧客向零售商付款，零售商向經銷商付款，經銷商向廠商付款，等等。付款的方式可以有多種，比如說1號店就有貨到付現金，信用卡，借記卡，銀行轉帳，三方支付（支付寶，財富通等），返利賬戶支付，郵局匯款等等。

　　信息流順向和逆向都有，逆向流動的主要是需求信息（商品詢問，購買，預定，個性化需求，對市場的預測，對上游供應商的反饋和考核等）以訂單、報告及其他形式由供應鏈下游向上游流動。順向的主要是給下游客戶的答復、詢問、送貨信息等。

　　供應鏈的實時控制是指全供應鏈的信息透明化，并且實時和動態的定商品價格，決定采購來源和數量，指定倉庫滿足顧客訂單，分派物流商去進行最后一公里配送。

　　庫存管理需要對市場有準確的預測。而對某個產品在市場上銷售的預測，主要考慮以下因素：歷史銷售數據，價格彈性，促銷，季節，競爭對手的價格和促銷，替代品的價格和促銷，等等。

　　資金流的有效管理才會有健康的現金流。現金流頭等重要。我在美國創辦的公司的投資VC合伙人曾對我說“cashflow is the mother of all businesses”。 開始不理解，等我現金短缺時才真正理解其含義。電子商務一定要把現金流做成正向，也就是說（付款周期－收款周期－庫存周轉 > 0）。

　　第三方物流時效性在中國確實是個問題。在美國有像UPS，Fedex，DHL等優秀的物流商，這個問題就小的多。1號店是靠精細的KPI管理、定期的商業回顧、和嚴格的獎懲措施來管理。

　　而電子商務和傳統零售供應鏈管理的相異點來自于電子商務的特征：無實體店鋪（1網覆蓋全國乃至全球）、無限貨架（瓶頸僅在服務器和倉庫的容量）、訂單自動處理（24小時服務）、虛擬購物（送貨上門或在指定處取貨）。

　　電子商務的特性對供應鏈的影響有哪些呢？這要和傳統的零售相比。首先，傳統零售有實體店鋪，商品的展示靠實體貨架，商品在貨架上位置的擺放是根據顧客尋找商品的習慣和營銷價值而定。一般用單位貨架面積對營業額和利潤的最大貢獻度為目標。

　　電子商務將商品用圖片和文字的形式展示在網站上的虛擬店鋪里。很容易讓顧客用商品名或品牌或品類搜索。也很方便用多種方法將同類的商品排序，如價格，新品，庫存，或其他屬性。搜索結果的排序可根據營銷策略而定。比如說，若希望打價格形象則可將促銷力度大的商品排前，若想推動新品則將新品排前，若想增大小量則可將暢銷品排前。