綜合性人才的匱乏是壓在民營書店身上的另一座大山。長期以來，民營書店的從業(yè)人員都是抱有對圖書極大的熱情才參與其中，但在與網(wǎng)絡(luò)書城和國營書店的競爭中，僅憑員工的熱情并不能在競爭中勝出，擁有市場營銷、美學(xué)設(shè)計(jì)和出版專業(yè)知識(shí)的人才，才是當(dāng)下民營書店的急需。
　　
　　香港聯(lián)合出版集團(tuán)全資控股的中型書店――聯(lián)合書店負(fù)責(zé)人麥穎儀就表示，物價(jià)上漲太快，書店給出的工資，招募不到綜合素質(zhì)高的銷售人員。“一直以來，聯(lián)合書店都想經(jīng)營成一家個(gè)性化的中型書店，現(xiàn)在銷售人員的綜合素質(zhì)程度成了書店發(fā)展的瓶頸。”沒有人才賺不到錢，沒有錢請不到人才，多數(shù)民營書店已經(jīng)步入這一惡性循環(huán)。而高額的租金、微博的利潤、客源的分流，更是壓倒實(shí)體書店的另三座大山。畢竟實(shí)體書店處于出版產(chǎn)業(yè)鏈的最下游，能分到的“奶酪”向來不太厚；參與價(jià)格戰(zhàn)更不是實(shí)體書店的經(jīng)營策略，多項(xiàng)成本均高于網(wǎng)絡(luò)書城帶來的結(jié)果很簡單：“變，不一定贏；不變，卻一定輸。”
　　
　　好在相關(guān)主管部門已經(jīng)注意到民營書店目前的困境。新聞出版總署此前曾出臺(tái)“史上最牛規(guī)則”的圖書限價(jià)令，要求網(wǎng)上書店銷售出版一年內(nèi)的新書價(jià)格不低于8.5折。雖然此項(xiàng)限令無疾而終，但副署長閻曉宏最近表示，相關(guān)部門正在制定政策，要在城市規(guī)劃中留出書店的位置，甚至是城里最好的位置，并給予民營書店免稅政策。
　　
　　問：實(shí)體書店路在何方
　　
　　有一個(gè)好消息頗讓人振奮：新華書店日前重回上海南京路,營業(yè)第一天便迎來滿堂紅。與此同時(shí)，去年6月29日在杭州萬象城開張的新加坡Pageone書店迎來開業(yè)一周年。店長黃艷說，Pageone一年來并沒有虧損，還稍有盈余，這一情況超出了他們的預(yù)期。但一個(gè)有利的前提是，越來越多的商場希望憑借大幅度減免租金的優(yōu)惠條件，來吸引一些知名實(shí)體書店的進(jìn)駐以拉升商場文化品味。這至少證明了商場對圖書出版業(yè)的耐心和誠意。
　　
　　租金優(yōu)惠是實(shí)體書店得以生存下去的關(guān)鍵之一，但獨(dú)特的營銷方式才是他們獲得讀者青睞的重點(diǎn)。“對于pageone的大部分客戶而言，我們的書店不僅賣書，更是提供一種高品質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。”黃艷說，Pageone首先看中的是錢江新城龐大的人群帶給書店的客流量。圍繞這些人群的閱讀特點(diǎn)，Pageone大批量地引進(jìn)進(jìn)口設(shè)計(jì)類圖書。“來逛萬象城的讀者不太看重價(jià)格，平時(shí)也不會(huì)有很多時(shí)間逛書店，所以有些讀者一買就是上萬元的設(shè)計(jì)書，看到有些暢銷書也會(huì)順手買下。”
　　
　　Pageone還擁有專業(yè)的中、英選書團(tuán)隊(duì)，他們在選書時(shí)，不會(huì)參照新華書店的大而全，而是在閱讀潮流中挑選出符合自身讀者品味的圖書。“就像北京店80%都是英文書，杭州店都是設(shè)計(jì)類書，經(jīng)常來書店的讀者愛看什么，公司都是經(jīng)過前期調(diào)研的。”
　　
　　零庫存管理更是Pageone的獨(dú)特經(jīng)營模式，書店在所有地區(qū)都不設(shè)倉庫，只有一個(gè)處理中心。店員每周通過電腦系統(tǒng)計(jì)算銷售數(shù)據(jù)，記錄下哪些圖書暢銷或滯銷，以及需要訂貨和補(bǔ)貨的書目，周二出數(shù)據(jù)報(bào)告，周四發(fā)至香港，約1至2個(gè)月新書就會(huì)到達(dá)。如果一本書超過3個(gè)月沒有銷售，書店會(huì)考慮更換品種。
　　
　　而在書店的整體設(shè)計(jì)上，杭州店和北京店也各有特色。北京店店長孫謙介紹說，北京店整體感覺好似中國古代私塾，中間的T臺(tái)擺放著店內(nèi)的主打圖書。店里書架不高，圖書都在伸手可取的位置，每一個(gè)書架上有一塊銅質(zhì)小牌，上面寫著細(xì)致的書目類別。杭州店則顯得溫馨別致，書店還單獨(dú)開辟了一大塊親子樂園區(qū)域，家長可以讓孩子在這里看書，自己四處購物。
　　
　　與之相同的，還有杭州曉風(fēng)書屋、新昌文新書店等，他們都辟出空間作為孩子的玩耍地。因此書店內(nèi)經(jīng)常見到一家三口共同讀書的溫馨場景，這也吸引了一大批讀者成為這些書店的忠實(shí)顧客。
　　
　　此前一直處于關(guān)門和開業(yè)之間的楓林晚書屋，也在朱升華的帶領(lǐng)下找到了自身前行的方向。“我們與阿里巴巴合作開辦的企業(yè)圖書館項(xiàng)目很成功，3到5年時(shí)間開辦100家企業(yè)圖書館項(xiàng)目，是楓林晚的"第三條道路"。”朱升華說，楓林晚從2009年開始做盈利模式的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)完成了由單一的圖書差價(jià)到以收取文化服務(wù)費(fèi)為盈利的角色轉(zhuǎn)化。
　　
　　書店是一個(gè)城市的文化名片，也是了解一個(gè)城市的窗口。走專、走精、走特色化的道路，正是實(shí)體書店抗住各種沖擊，得以生存的未來方向。


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