從電視節(jié)目的角度說(shuō)，東方購(gòu)物的風(fēng)格是親切、平穩(wěn)的，主持人不會(huì)說(shuō)夸大和煽情的話。東方購(gòu)物的個(gè)人不和業(yè)績(jī)掛鉤，因?yàn)橐坏┖蜆I(yè)績(jī)掛鉤，主持人一定會(huì)煽情和夸張。在經(jīng)濟(jì)學(xué)上這叫反向選擇，也就是說(shuō)銀行的借貸利率越高，來(lái)借錢(qián)的人越多，騙子越多。很多東西是細(xì)節(jié)決定成敗。
　　
　　客服方面，有培訓(xùn)，有監(jiān)聽(tīng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，每個(gè)月會(huì)對(duì)客服考試，考試內(nèi)容是新產(chǎn)品的信息了解。配送方面，盡管可以基本做到上海市區(qū)24小時(shí)之內(nèi)送到，但只承諾48小時(shí)而不是24小時(shí)，因?yàn)槟愠兄Z得越好，做不到的話客戶(hù)滿意度就會(huì)快速下降，而如果你說(shuō)48小時(shí)，結(jié)果24小時(shí)送到，客戶(hù)滿意度會(huì)快速提升。物流是整個(gè)電視購(gòu)物環(huán)節(jié)中唯一和客戶(hù)見(jiàn)面的一環(huán)，非常重要，東方購(gòu)物放棄了通過(guò)招標(biāo)方式選擇最低價(jià)，一開(kāi)始就找了佐川來(lái)做，這家公司的價(jià)格比社會(huì)平均價(jià)格高出30%-40%，但是服務(wù)和可控度一定更好。
　　
　　建立信賴(lài)、樹(shù)立品牌的戰(zhàn)略，已經(jīng)通過(guò)非常強(qiáng)的執(zhí)行力滲透到所有的部門(mén)和員工，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。比如，節(jié)目慢條斯理，為什么不能煽動(dòng)力強(qiáng)一些？節(jié)目部的人說(shuō)：如果要求我們的節(jié)目像“侯總”那樣的風(fēng)格，我們就集體辭職。現(xiàn)在來(lái)看，他們的做法是對(duì)的。重點(diǎn)的不是最便宜，而是為消費(fèi)者提供品質(zhì)。無(wú)論遇到什么樣的困難，永遠(yuǎn)要記住快樂(lè)的挑戰(zhàn)。所以這些東西都是會(huì)傳遞的。
　　
　　東方購(gòu)物的戰(zhàn)略并不是很驚人的戰(zhàn)略，甚至可以說(shuō)是平庸的。但是關(guān)鍵是能百分之百地執(zhí)行。東方購(gòu)物做到了，所以它成功了。