計算機技術和網絡的發展使人們在網絡環境中從事商務活動成為可能。在西方發達國家有許多公司借助電子商務取得了相對競爭對手的巨大優勢，創造了許多成功的典范如：Amazon、e-bay、Dell、HP、GE等。可以說電子商務是當今商務發展的主流方向，不開展電子商務的企業勢必喪失競爭優勢，逐漸被市場無情地淘汰。我國各個行業如石化、鋼鐵、航空、航運、煤炭、紡織和服務等相繼進行了有益的探索，積累了較為豐富的經驗。包裝企業在這一方面反而落在了后面，對于發展電子商務應有更多的緊迫感。然而電子商務的開展在我國還存在很多的技術和社會障礙，而且它是涉及到系統科學、社會學、管理學、法學以及各產業學科和技術的綜合性學科。不少企業在此過程中，因為各種各樣的誤區而導致了慘痛的失敗。因此包裝企業在發展電子商務的過程中，如果能吸收前人的前車之鑒，無疑將降低企業在發展電子商務過程中的困難和風險，使企業順利走上電子商務的快車道。

    1　電子商務的特征

    電子商務具有很多優勢和應用特征，這些優勢和特征也決定了包裝企業開展電子商務的必要性。總體來說電子商務主要的優勢和特征見下。

    1. 1　全球一體化和顧客無邊界特征

    全球一體化使商務競爭超越了國家的界限，各種各樣的貿易壁壘也逐漸被打破。傳統商務的對象是有限的，而當代商務的范圍覆蓋全球，在任何地方的人們都可能成為服務提供方，顧客的范圍也因互聯網絡的覆蓋面而變得無邊界。“閉關鎖國”式的商務模式必然會導致失敗。

    1. 2　個性化服務和高效率特征

    隨著市場產品的增多和競爭的激烈加劇，市場逐漸從賣方市場逐漸轉為買方市場。顧客們不再需求千篇一律的產品，流行時尚的迅速變化使仿造和無新意的產品不可能再吸引顧客們的注意。傳統的大批量生產的商務模式是工程和研發人員嘔心瀝血地研制新產品，再由營銷人員用盡各種辦法說服顧客們真的需要它們。這種商務模式導致了大量的資本和時間浪費在成本和庫存上。為了解決這個問題，敏捷制造應運而生。它的優點是：消除存貨和其他形式的浪費、提高生產排序的彈性、縮短前置時間以及提供高品質的產品和客戶服務同時，企業不管是在事業或產業的層次，都越來越難以單打獨斗。為了增強競爭力，各種各樣的公司包括供貨商、配銷商、零售商、制造商及其它支持提供商形成了一個緊密結合的網絡。這樣的結果使公司之間的界限趨于模糊，在必要的時候甚至將它們組建成虛擬企業。傳統的商務模式無法實現與顧客的良性互動，在供應鏈管理和客戶關系管理技術上顯然無能為力。

    1. 3　低成本特征

    傳統的商務模式需要各種各樣的中介組織如財務中介、保險帳目服務、經紀代理、金融服務、信息服務以及層層的經銷商、代理商等等才能使貿易順利進行。毫無疑問，這種模式極大地增加了交易的成本，降低了交易的效率，增加了商品的價格。據統計，電子商務可以降低成本40% ，有的企業可達到70%。Internet服務的低廉性使很多中小型的公司不再擔心他們沒有足夠資本在電視或者報刊、報紙上做各種昂貴的廣告，從而使他們與那些大公司站在了同一起跑線上。

    2　可能出現的常見誤區及對策

    由于對電子商務缺乏全面系統的了解，同時企業開展電子商務是一個及其長期的艱巨的系統工程，許多企業在此過程中出現了許多的誤區，付出了昂貴的學費甚至是導致了慘痛的失敗，挫傷了繼續開展下去的信心和積極性。本文總結了各個行業在開展電子商務過程中出現的一些主要的誤區，并針對包裝企業提出了相應的應對措施對這些誤區及其可能產生的風險進行防范和規避。

    2. 1　重視不夠猶豫徘徊

    電子商務在中國對國人來說更是一個全新的概念。因此很多人對電子商務還沒有一個比較全面系統的認識，未能認識到電子商務的強大威力和開展電子商務的必要性、緊迫性。顯然，電子商務的優勢是非常巨大的。然而電子商務在包裝行業發展還處于一種很落后的狀態，包裝企業如果等待觀望，猶豫徘徊只能喪失大好時機，喪失先發優勢。對于這個誤區需要在包裝企業界大力宣傳和學習電子商務的優勢和特征。同時應該大力在包裝行業進行電子商務的推廣工作，通過一些企業的成功案例使其它企業充分認識到電子商務的巨大威力，使電子商務在包裝行業形成一種“星火燎原”之勢。

    2. 2　認識過于簡單實施不徹底

    在開展電子商務的過程中有很多企業對其認識過于簡單，認為在網絡上放上公司的主頁和產品目錄就萬事大吉，就可以等著客戶的定單了。有許多企業在實施的過程中不徹底，對企業信息化重視程度不夠，實現的只是辦公自動化或小部分交易過程的電子化，對于大部分交易過程如金融結算、保險、貨物運輸等流程仍然未能實現電子化。這種簡單的模型顯然不能稱之為電子商務，也對企業起不到很大的作用。雖然電子商務的實施是一個長期復雜的系統工程，需要分步走，但是決不能故步自封，停留在這種低級階段。包裝企業在開展電子商務的過程中應盡量避免這種誤區。

    2. 3 　對障礙認識不足

    在現階段我國開展電子商務存在很多的障礙，許多企業在此過程中對此估計不足從而導致了很大的風險。主要存在網絡基礎設施和信息化、信息安全、稅收和關稅、相關法律、消費者權益以及個人穩私權和知識產權保護等問題。文中主要探討前2個問題。

    2. 3. 1　網絡基礎設施和信息化水平低

    雖然近幾年互聯網在我國得到了長足的發展，上網人數迅速增多，但是我國的網絡基礎設施仍然比較落后。我國互聯網出口帶寬太窄、寬帶網所占的比例還很小，網絡傳輸速度太慢，嚴重制約了我國信息化建設的進程。根據中國互聯網絡信息中心近幾年的調查報告，網絡速度太慢和網費太貴一直是網民對互聯網不滿意的2個首要原因。

    2. 3. 2　信息安全程度低

    對網絡安全的攻擊和防護總是處在動態的對抗和平衡之中，因此在任何時候都不可能存在絕對的安全。不少企業因為網絡基礎設施建設比較落后或者沒有較為完善的安全管理制度和專業的維護人員導致企業的網絡存在很多的安全漏洞，當遭受到攻擊的時候可能會迅速地崩潰。關于電子商務的安全威脅主要有2個方面：

    1) 對客戶機服務器的網絡架構的安全威脅。各種各樣的病毒，蠕蟲和木馬等惡意程序對網絡的安全構成了極大的威脅。有資料顯示，全球每天有多達300種計算機病毒產生，目前我國國內80%的網站存在安全隱患。對客戶機服務器的網絡架構的安全控制是對系統管理者的重大挑戰。

    2) 對商務信息資料保密性、完整性、急需性和信息寄送人驗證的安全威脅。信息保密對如信用卡密碼等敏感資料非常重要。信息的完整性就是要保證信息于傳送前和收訖后內容和組織的完整一致。信息的急需性就是要防止延遲或拒絕服務。信息寄送人的身份驗證必須是接受者能確定寄送人的身份。然而商業競爭使一些人鋌而走險對信息進行損毀、泄漏、篡改、拒絕服務以及欺詐和濫用。為了應對對電子商務安全的威脅，包裝企業可以采用如下方式進行防范：

    (1) 對網絡安全問題給予高度的重視，對系統的硬件和軟件設備進行優化配置，使用高質量的硬件和軟件設備，減少安全漏洞。

    (2) 制定完善的安全管理制度并成立一支專業的安全管理隊伍對系統安全進行設計和維護，以確保盡可能減少系統中存在的安全漏洞和在受到攻擊的時候能夠采取緊急對策進行防護和恢復，保證系統的平穩運行。

    (3) 架設防火墻來區隔公司內部網絡和外界不知名的訪問，控制和監視資料進出。采用VPN (虛擬專用網絡)來保證在Internet中建立起一條專用通道來保證通信信道的安全。

    (4) 采用數字證書對腳本或Java小程序進行安全認證，以保證客戶機不會受到它們的惡意攻擊。

    (5) 將加密作為資料及信息安全的基礎。可以應用SSL(安全套接層協議)對信息進行加密或S - HTTP進行雙向的數字簽名。通過建立CA (電子商務認證機構)作為可以信賴的公正第3人提供對數字簽名及其簽署者身份認證的法律意義上的服務可以實現交易對外防止欺詐和對內防止否認。

    2. 4 　片面強調技術而忽視管理和經營模式的變革

    電子商務不僅是一場技術上的革命，更是一場管理上的革命。有很多的包裝公司在開展電子商務的時候只是片面的強調技術，在技術要素上投入了很多的人力和物力，但是卻忽略了在此過程中提升企業的管理水平和對企業業務流程進行重組以滿足電子商務環境下新的管理和經營模式的要求。主要的誤區有如下幾種：

    1) 管理模式還處于傳統的垂直式模式下，管理層次過多，企業各個部門之間界限森嚴，水平和垂直的信息溝通不暢，各個部門之間極易產生隔閡，不適應電子商務的開展。

    2) 管理模式不能實現與顧客的良性互動和對顧客的快速響應以留住現有的顧客。

    3) 不能適應快捷迅速與其他貿易伙伴進行溝通的要求，不能有效地對供應鏈進行管理。

    4) 不能很好的感知市場的變化，不能很好的利用信息以挖掘潛在的顧客以及迅速地作出合理的經營決策。

    5) 采用傳統的大量式營銷模式，寄發強制性消息和散發大量的無針對性的郵件。

    對于包裝企業存在的這些問題，首先必須進行管理和經營上的變革使其全部的工作流程適應信息時代的要求，其次還必須借助科技的力量將這些重組后的工作流程實現電子化。具體的對策如下：

    1) 實現管理模式從垂直式向水平式的轉變，加強員工的職權與能力，改善溝通，消除不必要的工作以實現順暢的跨部門業務流程。重組后的業務流程關鍵是使市場要求、公司策略與每一項核心業務流程調整一致，并確定每一項作業從顧客的觀點來看都能增加價值。

    2) 提高企業的信息化水平，將先進的當代集成制造系統(CIMS)和企業資源計劃系統( ERP)引進企業以實現敏捷制造( agile manufacturing) 、虛擬制造( virtual manufacturing)和個性化生產以實現“零庫存”，減小成本，從而留住現有顧客。

    3) 建立起適合企業的客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理( SCM)系統來實現與貿易伙伴的順暢溝通 ，在合適的時候能夠組建虛擬企業將資源集中在企業自身的核心和優勢業務上。采用互動式的營銷模式以及虛擬實境與消費者體驗與客戶進行順暢的溝通，實現對客戶的快速響應，提供滿足顧客要求的產品。

    4) 建立到各個銷售點( POS)終端機的網絡，采集顧客的信息并建立數據庫，在企業中引進數據挖掘系統(DM)和決策支持系統(DSS)以及時地掌握顧客偏好和市場變化，挖掘潛在的可能的顧客。

    2. 5　全部自力更生而忽視與同行的合作

    電子商務的優勢之一就是能夠實現與客戶和貿易伙伴的資源共享。但是有很多企業在此過程中忽視與同行的合作，辛辛苦苦建立起自己的網站，但是到頭來卻發現沒什么人訪問，根本起不到預想中的作用。這種做法還形成了一個個信息孤島，嚴重妨礙了信息的共享。特別是一些中小公司為了追求“小而全”或“大而全”，耗費了巨大的投資卻沒有取得理想的效果從而喪失了開展電子商務的信心。針對這種誤區，包裝企業可以采取如下策略： 1) 在開展電子商務之前找一些專業的咨詢公司進行咨詢和培訓，以制定適合企業狀況的發展戰略，選擇適合的硬件和軟件。2) 盡量將企業網站建在同行或流量較大的商務平臺之上以確保較大的訪問量以及顧客和貿易伙伴能夠很好地訪問到。3) 盡量將重點放在企業間商務(B2B)之上，在運行得比較成功之后再考慮企業與消費者之間商務(B2C)和企業和政府之間商務(B2G) 。

    3　結　語

    電子商務相對于傳統商務來說無疑是一場革命，它給處于激烈競爭環境中的企業帶來了不計其數的機遇和重新洗牌的機會，開展得越早越容易取得競爭上的優勢。但是它同時又是一個巨大的挑戰，包裝企業只有在吸取前人和其它行業經驗教訓的基礎上采取相應的應對措施避免本文所列舉的各種各樣的誤區，才能順利地實現這場變革，在競爭中立于不敗之地。(peter)