網友發微博：京東賣假貨！ 包裝質地氣味都不同
2013-06-13 08:53 來源：城市快報 責編：陳莎莎
- 摘要：
- “美容化妝品全場滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網友購買。然而，收到貨的網友發現：京東賣的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。
【CPP114】訊：“美容化妝品全場滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網友購買。然而，收到貨的網友發現：京東賣的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。
市民：包裝質地氣味都不同
徐女士6月5日和朋友湊了一單，“我買的是科顏氏的高保濕面霜和牛油果眼霜，6日到貨后一直放在朋友那兒。7日我上微博發現不少網友說京東這次賣的科顏氏產品是假貨，轉天我就把東西取回來了。”
徐女士把兩件商品和自己之前在北京機場免稅店購買的進行了對比，“一對比我發現，這次在京東買的和之前的明顯不同。首先，外包裝印刷有明顯不同；其次，質地、氣味都跟我在免稅店買的不一樣。”
孫先生5日1時左右在京東買了13件商品，“有兩件是科顏氏的。收到后我看網上有不少人說這次在京東買到的科顏氏有問題，趕緊對比了我買的兩樣，這兩樣我在美國亞馬遜網站買過，朋友在國內專柜也買過。味道、包裝有區別先不說，僅僅是金盞花水pH測試一項和之前的就不一樣。”
客服：退貨申請昨日被受理
徐女士8日打通了京東客服熱線，“客服說24小時之內給我回復，讓我先別申請退貨，但是我到9日晚上也沒接到電話。10日接到客服電話，說他們銷售的肯定是正品，我說我已經申請退貨了。”昨日，徐女士接到京東電話，要上門取件退貨。
孫先生同樣申請了退貨，昨日中午京東快遞上門取件，“我詢問，如果是假貨如何處理，對方說，這幾天此類問題比較多，有專員進行負責，稍后會有人聯系我。”
昨日記者登錄京東網，網友反映問題較多的科顏氏牛油果眼霜頁面，共有1147條評價，其中中評50個、差評102個，差評大部分來自近日。不少網友表示，自己買到的是假貨，還有不少網友曬出了商品的包裝、質地圖片，指出和自己此前購買的產品有明顯差異。而“京東科顏氏假貨維權”QQ群里，成員已有近300人。
京東：承諾自營售賣是正品
昨日記者聯系了京東，對方表示，針對目前部分網友稱“在京東購買的科顏氏護膚品牌產品為假貨”的說法，第一時間進行了仔細核對。“我們可以承諾京東自營售賣的美妝產品：1.我們與品牌商合作的產品均為正品，系品牌廠商直供。2.針對非品牌商授權的商品，京東有完備的供應商資質審核以及驗貨收貨流程，可以確保自營所售產品為正品。請大家放心。”
對網友關于科顏氏產品的疑問，京東表示，供應商協助提供了歐萊雅（中國）有限公司的解釋：“科顏氏部分產品因批次不同，標簽、顏色、質地等有細微差別，歐萊雅集團旗下科顏氏護膚品牌產品均為純植物成分制作，金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡時間長短和采摘時間不同會導致花瓣顏色不同，從而導致產品顏色不同；牛油果眼霜本身可能受季節及儲藏溫度影響，黏稠度、顏色質地會有所區別；標簽因生產批次不同，印刷油墨會有深淺。以上均屬正常現象。”
市民：包裝質地氣味都不同
徐女士6月5日和朋友湊了一單，“我買的是科顏氏的高保濕面霜和牛油果眼霜，6日到貨后一直放在朋友那兒。7日我上微博發現不少網友說京東這次賣的科顏氏產品是假貨，轉天我就把東西取回來了。”
徐女士把兩件商品和自己之前在北京機場免稅店購買的進行了對比，“一對比我發現，這次在京東買的和之前的明顯不同。首先，外包裝印刷有明顯不同；其次，質地、氣味都跟我在免稅店買的不一樣。”
孫先生5日1時左右在京東買了13件商品，“有兩件是科顏氏的。收到后我看網上有不少人說這次在京東買到的科顏氏有問題，趕緊對比了我買的兩樣，這兩樣我在美國亞馬遜網站買過，朋友在國內專柜也買過。味道、包裝有區別先不說，僅僅是金盞花水pH測試一項和之前的就不一樣。”
客服：退貨申請昨日被受理
徐女士8日打通了京東客服熱線，“客服說24小時之內給我回復，讓我先別申請退貨，但是我到9日晚上也沒接到電話。10日接到客服電話，說他們銷售的肯定是正品，我說我已經申請退貨了。”昨日，徐女士接到京東電話，要上門取件退貨。
孫先生同樣申請了退貨，昨日中午京東快遞上門取件，“我詢問，如果是假貨如何處理，對方說，這幾天此類問題比較多，有專員進行負責，稍后會有人聯系我。”
昨日記者登錄京東網，網友反映問題較多的科顏氏牛油果眼霜頁面，共有1147條評價，其中中評50個、差評102個，差評大部分來自近日。不少網友表示，自己買到的是假貨，還有不少網友曬出了商品的包裝、質地圖片，指出和自己此前購買的產品有明顯差異。而“京東科顏氏假貨維權”QQ群里，成員已有近300人。
京東：承諾自營售賣是正品
昨日記者聯系了京東，對方表示，針對目前部分網友稱“在京東購買的科顏氏護膚品牌產品為假貨”的說法，第一時間進行了仔細核對。“我們可以承諾京東自營售賣的美妝產品：1.我們與品牌商合作的產品均為正品，系品牌廠商直供。2.針對非品牌商授權的商品，京東有完備的供應商資質審核以及驗貨收貨流程，可以確保自營所售產品為正品。請大家放心。”
對網友關于科顏氏產品的疑問，京東表示，供應商協助提供了歐萊雅（中國）有限公司的解釋：“科顏氏部分產品因批次不同，標簽、顏色、質地等有細微差別，歐萊雅集團旗下科顏氏護膚品牌產品均為純植物成分制作，金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡時間長短和采摘時間不同會導致花瓣顏色不同，從而導致產品顏色不同；牛油果眼霜本身可能受季節及儲藏溫度影響，黏稠度、顏色質地會有所區別；標簽因生產批次不同，印刷油墨會有深淺。以上均屬正常現象。”
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