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富士施樂深化“價值”戰(zhàn)略推出服務新品牌

2013-09-07 10:29 來源：cpp114 企業(yè)/稿責編：江佳

摘要：: 富士施樂發(fā)布全新售后服務品牌“精彩服務”。這是以客戶為中心的管家式主動型服務，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關(guān)愛”。其所有的服務內(nèi)容都指向一個共同的目標，即以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、零風險和永不停印的精彩服務體驗。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　富士施樂的管家式主動服務，通過多功能設備可輕松實現(xiàn)遠程服務。包括依靠先進的自動讀取技術(shù)，多功能設備會自動發(fā)送賬單計數(shù)器的讀數(shù)信息給富士施樂，客戶無需讀取計數(shù)器和出具報告。同時，富士施樂客戶支持中心會收到設備發(fā)送的故障警報，及時回電給客戶，確認故障情況并采取正確的服務安排。這些服務內(nèi)容大幅提高了維修準確率并縮短了故障引起的客戶等待時間。
　　
　　此外，富士施樂前瞻性的耗材管理功能，還能確保不間斷地供應原裝正品耗材及零配件，避免客戶因此而導致的業(yè)務中斷，使客戶的設備始終保持在“永不停印”的最佳狀態(tài)運行。
　　
　　精彩服務網(wǎng)絡及時方便快捷
　　
　　如果說，領(lǐng)先技術(shù)是保障精彩服務的基礎(chǔ)，那么富士施樂強大的售后服務體系將是精彩服務的堅實后盾。
　　
　　富士施樂服務區(qū)域覆蓋城市的范圍廣泛，遠遠領(lǐng)先于其他公司。目前，富士施樂在全國的直修服務區(qū)域覆蓋了近500個城市，在44個直修城市配備了常駐工程師。除省會城市的4小時回應服務外，8小時內(nèi)回應時間城市已經(jīng)擴展到了94個重點城市。除此之外，富士施樂在全國20多個城市還擁有著40000多平方米的物流倉庫。充足的零配件、耗材庫存及專業(yè)的配送網(wǎng)絡，為客戶享受快捷、周到的服務提供了保證。
　　
　　富士施樂“精彩服務”品牌的推出，是富士施樂履行“價值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務理念的體現(xiàn)。該品牌所蘊含的內(nèi)容，已將辦公市場的服務水準推向了一個新的高度。依托不斷優(yōu)化的服務能力，富士施樂將幫助客戶，在未來的發(fā)展中更專注于自己的核心業(yè)務，全力迎接新的業(yè)務機遇，創(chuàng)造無限精彩價值！
　　
　　