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印企無(wú)心插柳柳成蔭 “客戶的粉絲”不可忽視

2014-02-21 11:33 來(lái)源：cpp114 文/吳彬責(zé)編：江佳

摘要：: 不能忽視任何一個(gè)客戶。也不能以某個(gè)客戶的訂單收入多少，來(lái)衡量對(duì)他的重視程度。如果供應(yīng)商能夠頂住客戶的層層苛刻的考驗(yàn)，包括價(jià)格上、服務(wù)上、產(chǎn)品及質(zhì)量上、乃至性格上等方面，客戶自然會(huì)感動(dòng)，甚至他也會(huì)明白自己有時(shí)很“過(guò)分”。他會(huì)懂得如何“回報(bào)”供應(yīng)商。

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小C專(zhuān)訪｜正博總經(jīng)理范

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　　【CPP114】訊：國(guó)內(nèi)部分印刷廠進(jìn)軍文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，使得一批知名藝術(shù)家成為了其客戶。但在實(shí)踐中，卻發(fā)現(xiàn)，雖然這些藝術(shù)家的一幅畫(huà)少則賣(mài)幾十萬(wàn)，多則賣(mài)幾百萬(wàn)乃至幾千萬(wàn)，然而，這些家財(cái)萬(wàn)貫的藝術(shù)家并不像想象般的慷慨，甚至還很摳門(mén)。藝術(shù)家對(duì)其藝術(shù)衍生品，從設(shè)計(jì)、包裝、材料、印刷每個(gè)細(xì)節(jié)都要精打細(xì)算。并且，藝術(shù)家有追求完美的特質(zhì)，眼不容沙、言語(yǔ)無(wú)忌，為他服務(wù)的技術(shù)人員、銷(xiāo)售員等，多有被他言語(yǔ)所傷，不堪其苦。好不容易攀上了藝術(shù)大家，錢(qián)沒(méi)撈著多少，反而整天被數(shù)落，內(nèi)心自然不是滋味。
　　
　　一次，某印刷廠的客戶，一位知名藝術(shù)家打來(lái)電話，聲稱(chēng)要來(lái)廠里看看作品。該廠以為藝術(shù)家又要來(lái)“私人訂制”，不敢怠慢，細(xì)心地把展覽室清掃、整理了一番，換上了最新的作品。相關(guān)技術(shù)人員、銷(xiāo)售員當(dāng)天一直在公司等候。時(shí)候到，藝術(shù)家來(lái)了，同行的還有一位中年人。到展覽室參觀時(shí)，藝術(shù)家如同作品的鑒賞者，滔滔不絕的點(diǎn)評(píng)，從作品作者、作品的文化地位、收藏價(jià)值、鑒賞角度，中年人在旁邊、認(rèn)真聆聽(tīng)。
　　
　　原來(lái)，該中年人是藝術(shù)家的粉絲。從話語(yǔ)上看得出，該中年人的藝術(shù)鑒賞水平并不高，說(shuō)話并不到點(diǎn)。但卻有濃厚的藝術(shù)欣賞愛(ài)好，對(duì)文化產(chǎn)品有種內(nèi)心的膜拜，最主要的是，明顯看得出來(lái)，中年人對(duì)藝術(shù)家畢恭畢敬，非常在意藝術(shù)家的點(diǎn)評(píng)，甚至還會(huì)拿起小本，不時(shí)記下精彩的話。后來(lái)主賓會(huì)晤，這位平素對(duì)印刷廠“橫豎看不慣”、批評(píng)毫不留情的藝術(shù)家客戶，竟然替印刷廠說(shuō)了很多好話。“粉絲”當(dāng)即敲定了一批文化訂單。真是無(wú)巧不成書(shū)，這批訂單的收入，非常之高，比一年從藝術(shù)家身上賺到的錢(qián)還多得多。
　　