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J.D.Power客戶滿意度調(diào)查揭榜富士施樂連續(xù)6年蟬聯(lián)榜首

2015-08-21 10:30 來源：cpp114 企業(yè)/稿責編：江佳

摘要：: (2015年8月17日東京)近日，全球市場信息服務機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2015日本彩色復印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”和“2015日本彩色打印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”報告。調(diào)查結果顯示，富士施樂株式會社以絕對優(yōu)勢高居榜首，這是富士施樂連續(xù)第6年蟬聯(lián)客戶滿意度調(diào)查冠軍。

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【CPP114】訊：(2015年8月17日東京)近日，全球市場信息服務機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2015日本彩色復印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”和“2015日本彩色打印機客戶滿意度指數(shù)調(diào)查”報告。調(diào)查結果顯示，富士施樂株式會社以絕對優(yōu)勢高居榜首，這是富士施樂連續(xù)第6年蟬聯(lián)客戶滿意度調(diào)查冠軍。

在此次調(diào)查中，富士施樂在“產(chǎn)品”和“銷售代表及裝機服務”兩項直接影響整體客戶滿意度分數(shù)權重的指標上均獲得了最高分。

富士施樂始終視客戶滿意為企業(yè)經(jīng)營的基礎。早在2001年，富士施樂便制定了《客戶滿意行動指南》，這不僅使令每位直接面對客戶的銷售，甚至連研發(fā)部門以及總部的所有員工都能為實現(xiàn)客戶滿意而努力行動。

富士施樂將繼續(xù)為客戶提供具有行業(yè)最高美譽度的產(chǎn)品，并致力于成為客戶最信賴的合作伙伴，以最優(yōu)的解決方案和服務幫助客戶創(chuàng)造更多價值。

此次報告是J.D.Power亞太公司于今年5月在日本進行的年度調(diào)查成果。調(diào)查主要面向日本國內(nèi)30人以上規(guī)模的企業(yè)。針對彩色復印機和彩色打印機的調(diào)查分別收到了6,688份和2,396份有效回復。J.D.Power目前還未在日本以外的其他市場進行該調(diào)查。

長期以來，富士施樂秉承“客戶至上”的原則不斷努力提升客戶滿意度，并獲得了市場和各國客戶的好評。在J.D.Power亞太公司的《日本IT解決方案供應商客戶滿意度調(diào)查》中，富士施樂連續(xù)三年蟬聯(lián)第一。同時，在《日經(jīng)電腦》2013、2014年發(fā)布的“客戶滿意度調(diào)查”中，富士施樂連續(xù)兩年獲得IT咨詢/上游設計服務類排名第一。值得一提的是，富士施樂（中國）有限公司自2012年起也連續(xù)三年榮獲客戶滿意度第一。

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