郵寄茶葉被拒收

    原是外包裝木箱破損嚴重

    賀先生在延安做茶葉生意。11月26日，賀先生茶葉店的店員小李通過快捷快遞（全稱為上海快捷快遞有限公司）延安網點將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶，每箱重約19公斤、售價1萬元，總郵費為120元。“因為業務往來比較多，我經常給客戶郵寄茶葉，也沒有出現過問題。這次是因為朋友介紹，第一次通過快捷快遞發貨。”賀先生說。

    茶葉寄出去兩天后，賀先生接到客戶閆先生的電話，稱其已拒收了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴重破損。隨后，賀先生聯系到快捷快遞貨運部，了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損，工作人員稱茶葉已退回至延安網點，但店員小李過去查看時，卻發現只有兩件貨。

    “工作人員告訴我另外一箱包裝無損的茶葉被錯發到了廣東，要過幾天才能回來。”小李告訴華商報記者，等第三件茶葉回來后，也出現了破損狀況。

    近日，華商報記者在賀先生的茶店看到了被退回來的茶葉。三個木箱子包裝的側板均出現缺失，用紙片臨時包裹住。賀先生介紹，木箱子包裝上印有茶葉的制作年份、編號、封條，但在郵寄的過程中，沒有進行任何的再包裝處理，快遞單直接貼到了箱子上，還有用粗體筆在木箱子上寫的單號。賀先生稱，三件茶葉均為茯磚，銷售的過程中對外包裝都有嚴格的要求，這也是對廠家和客戶負責。

    “現在外包裝嚴重破損，退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠，但在跟快捷快遞對接過程中，對方稱沒有保價，只能賠付3倍的郵費。”賀先生無奈地說，在寄件時告知過取件員是茶葉，但其并沒有提醒要做保價。

    客戶沒有保價

    快捷快遞只能賠6倍運費

    隨后，華商報記者跟隨賀先生來到位于延安高坡附近的快捷快遞延安網點，發現門口堆放了很多郵件，內部并未張貼公示的管理規范，也沒有安檢設備。一名自稱該網點工作人員的師傅表示，公司遇到這樣的事情多了，只給賠運費，并稱賀先生是在“訛人”、“敲詐”。該網點負責人電話中也再三表示，按照公司規定只能賠付3倍運費。

    12月15日，上海快捷快遞有限公司客服人員表示，按照公司規定，沒有保價的郵件，只能賠付3倍郵費。目前，該投訴經國家郵政管理局介入后已經結案，最終公司給出的處理辦法是賠付6倍郵費，但客戶仍不滿意。

    該工作人員表示，對于客戶提出的賠償損失的要求，因為沒辦法鑒定茶葉的實際價格，故而無法進行處理；對于延安網點存在的亂象，將會聯系陜西分部進行了解處理。

    “如果是紙箱子在運輸途中出現問題還可以理解，如此結實的木箱子全部破損，這明顯是公司內部管理不善導致的。”對于快捷快遞給出的處理辦法，賀先生表示不能接受，還將通過其他的渠道來維權。