有資料顯示：2004年1至5月份北人集團(tuán)公司二廠的國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)銷售額比去年同期增長(zhǎng)88%；對(duì)外出口比去年同期增長(zhǎng)268%；并高于過(guò)去連續(xù)三年累計(jì)的出口額。二廠的同期增長(zhǎng)百分比之多，令人驚訝。欲探究竟，還得先了解北人集團(tuán)公司二廠的概況。

　　北人集團(tuán)公司第二印刷機(jī)械廠（二廠）現(xiàn)有員工170人左右，是北人集團(tuán)公司的核心企業(yè)之一，也是集團(tuán)公司生產(chǎn)小型膠印機(jī)的專業(yè)廠家。它具有多年生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和先進(jìn)的加工設(shè)備，并已通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，但多年來(lái)的年產(chǎn)值一直在1700萬(wàn)元左右徘徊。日前，北人集團(tuán)公司為了搶占小膠印龍頭地位，下決心調(diào)整了該廠的領(lǐng)導(dǎo)班子，派一名常務(wù)副總經(jīng)理兼任該廠廠長(zhǎng)職務(wù)。在新廠長(zhǎng)的倡導(dǎo)下，二廠的企業(yè)文化得到了洗禮，思想觀念也有了轉(zhuǎn)變，一定程度上也給員工帶來(lái)了動(dòng)力。經(jīng)過(guò)苦練內(nèi)功、降低成本，舉辦向用戶讓利促銷活動(dòng)，北人集團(tuán)公司二廠的銷售形勢(shì)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。于是便出現(xiàn)了同期增長(zhǎng)比較可觀的業(yè)績(jī)。

　　經(jīng)營(yíng)：內(nèi)抓質(zhì)量，外抓服務(wù)

　　北人集團(tuán)公司二廠經(jīng)過(guò)短暫的調(diào)整，確立了創(chuàng)造最大價(jià)值的核心理念，追求零缺陷的質(zhì)量理念和實(shí)施精品工程、打造北人國(guó)際知名品牌，為多彩世界提供最完美的印刷設(shè)備和搶占小膠印龍頭地位的奮斗目標(biāo)；建立了“快速反應(yīng)”、“預(yù)警管理”、“打造精品，先樹(shù)人品”等新機(jī)制；售后服務(wù)快捷，備件供應(yīng)及時(shí)，樹(shù)立了二廠的新形象。

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的通行證。在質(zhì)量管理方面，龐總提出了“質(zhì)量要從源頭抓起”的指導(dǎo)思想。在實(shí)際的生產(chǎn)中，北人集團(tuán)公司嚴(yán)格地把“源頭”的質(zhì)量關(guān)，從源頭抓起，通常會(huì)采用飛行檢查的方式，對(duì)北人設(shè)備零部件的加工或供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地抽查。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。若合作伙伴在解決問(wèn)題上有一定困難，北人將配合其并協(xié)調(diào)地解決，共同把產(chǎn)品的質(zhì)量提升到新的水平。此外，在北人集團(tuán)公司二廠的內(nèi)部加工，更注重質(zhì)量的細(xì)節(jié)問(wèn)題，做到一絲不茍，最大限度地確保設(shè)備的質(zhì)量無(wú)缺陷，保證客戶的實(shí)際效益。采訪中，對(duì)于質(zhì)量管理，二廠的負(fù)責(zé)銷售的趙廠長(zhǎng)也談了他的體會(huì)。他說(shuō)：“龐總做事認(rèn)真，對(duì)用戶負(fù)責(zé)。自從來(lái)到二廠以后，龐總就一直嚴(yán)抓質(zhì)量，并利用各種條件和方式將‘質(zhì)量根本’的理念傳達(dá)給每個(gè)工作人員，讓他們始終站在用戶的角度考慮，為用戶創(chuàng)造最大化利益�！�

　　在服務(wù)領(lǐng)域，龐總深有體會(huì)：銷售是營(yíng)銷的一部分，服務(wù)是銷售的補(bǔ)充。他介紹到，我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)就為用戶考慮了許多，并對(duì)用戶做出我們的承諾。同時(shí)我們也憑借著北人集團(tuán)公司人才和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，在二廠制定了‘快速反應(yīng)’的服務(wù)意識(shí)，保證能夠及時(shí)地處理用戶使用過(guò)程中所出現(xiàn)的一切問(wèn)題，包括一些突發(fā)問(wèn)題，我們都可以在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)解決，以便把客戶的損失降到最低。為確保我們服務(wù)理念的有效實(shí)施，首先我們要保證服務(wù)人員的技能和素質(zhì)。在公司內(nèi)部，我們加強(qiáng)售后服務(wù)理念的培養(yǎng)和技能的培訓(xùn)，建立起一支合格的售后服務(wù)工程師隊(duì)伍。同時(shí)我們也應(yīng)客戶要求以及市場(chǎng)需求，幫助用戶通過(guò)實(shí)際操作與理論相結(jié)合的方式培訓(xùn)一批操作工程師，受到了用戶的認(rèn)可和支持。對(duì)于北人集團(tuán)公司二廠的服務(wù)，該廠的工程師李先生說(shuō)道：“龐總經(jīng)常親自接觸市場(chǎng)，比較了解市場(chǎng)，這樣他給出的建議與指導(dǎo)針對(duì)性就相應(yīng)地比較強(qiáng)。在服務(wù)上，他給我們帶來(lái)了‘急用戶之所急，以用戶為主’的思想，使我們每個(gè)員工都強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)�！�

　　“質(zhì)量和服務(wù)相互協(xié)調(diào)，并相互促進(jìn)，用服務(wù)反饋質(zhì)量，用質(zhì)量深入人心。通過(guò)服務(wù)中所發(fā)現(xiàn)某些質(zhì)量缺陷，反饋到我們的實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中，并結(jié)合客戶的特殊要求，促進(jìn)我們不斷的創(chuàng)新和完善�！饼嬁�?cè)缡钦f(shuō)。

　　產(chǎn)品：不斷創(chuàng)新，立足市場(chǎng)

　　近來(lái)，北人集團(tuán)公司實(shí)施快速發(fā)展戰(zhàn)略和精品工程戰(zhàn)略，堅(jiān)持科研創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，一直運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)和加工裝備進(jìn)行創(chuàng)新和改造，在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)印刷機(jī)械制造領(lǐng)域不斷地根據(jù)市場(chǎng)需求推出新品。作為集團(tuán)公司下的小膠印設(shè)備的主要生產(chǎn)企業(yè)，北人集團(tuán)公司第二印刷機(jī)械廠也成功研發(fā)出多款新機(jī)型，包括小巧玲瓏的四開(kāi)雙色印刷機(jī)BR622，以及在此基礎(chǔ)上推出的適應(yīng)市場(chǎng)需求的四開(kāi)四色印刷機(jī)BR624。

　　作為北人精心打造的‘藝術(shù)品’， BR622平版印刷機(jī)精致、小巧，占地面積僅為6平方米，且實(shí)用，最高印刷速度可達(dá)12000張/小時(shí)。其人性化的設(shè)計(jì)，考慮了生產(chǎn)中的每個(gè)最小細(xì)節(jié)，包括安全、操作和穩(wěn)定性能等。而在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新的BR624四開(kāi)四色平版印刷機(jī)一問(wèn)世就以技術(shù)領(lǐng)先、機(jī)型精巧、占地面積小等特點(diǎn)贏得了新老用戶的青睞。它采用了酒精潤(rùn)版、雙倍徑壓印滾筒，雙倍徑和三倍徑傳紙滾筒和高點(diǎn)閉牙機(jī)構(gòu)，遙控印版滾筒軸向周邊微調(diào)，快速上版拉版裝置，氣動(dòng)離合壓和無(wú)手柄操作，運(yùn)行中可微調(diào)側(cè)規(guī)和前規(guī)，前規(guī)可調(diào)歪斜等國(guó)內(nèi)印刷機(jī)制造方面最先進(jìn)的技術(shù)， 比較適用于大、中、小型印刷廠印刷樣本、畫報(bào)、宣傳畫、圖片和封面等高檔彩色印刷品。

　　值得一提的是，用戶對(duì)這兩款新設(shè)備都給予了較高的評(píng)價(jià)，龐總簡(jiǎn)單地回顧了兩個(gè)典型用戶的真實(shí)體會(huì)。其中北人的內(nèi)蒙古用戶雙益和印刷廠廠長(zhǎng)說(shuō)，他們購(gòu)買的 BR622印刷機(jī)僅用半年的時(shí)間就把本錢賺來(lái)了，目前已有意向引進(jìn)BR624四色機(jī)。而對(duì)于BR624四開(kāi)四色平版印刷機(jī)的使用情況，第一臺(tái)BR624印刷機(jī)的使用者天津施德印刷廠最有發(fā)言權(quán)，他們多次表示，他們之所以敢第一個(gè)嘗試二廠的四開(kāi)四色膠印機(jī)是看中它的品牌和信譽(yù)，另外是該機(jī)科技含量高，印品質(zhì)量好，占地面積小，適合短版印刷。該機(jī)經(jīng)過(guò)安裝調(diào)試后各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到技術(shù)設(shè)計(jì)要求，同時(shí)他們經(jīng)過(guò)幾批活件的實(shí)踐，都能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他的用戶很滿意，同時(shí)也給天津施德帶來(lái)了直接的效益。

　　“BR624已經(jīng)通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，并得到了我們用戶的認(rèn)可。截止到目前，已有5個(gè)新老客戶到天津進(jìn)行設(shè)備的實(shí)際生產(chǎn)考察，其中已經(jīng)有3家訂購(gòu)，另外兩家的訂購(gòu)也在安排之中，同時(shí)關(guān)于此臺(tái)設(shè)備的意向用戶也有六、七個(gè)。這其中也有來(lái)自俄羅斯、巴西等國(guó)外的客戶。” 采訪中，龐總最后介紹說(shuō)，“這樣，再加上二廠其他型號(hào)設(shè)備的銷售，我們今年要在以往1700萬(wàn)銷售收入的基礎(chǔ)上，前進(jìn)一大步，實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)�？傊�，我們會(huì)努力地用我們的實(shí)際行動(dòng)為北人集團(tuán)公司、中國(guó)印刷工業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)�！�