二、ERP培訓(xùn)問(wèn)題

培訓(xùn)是一個(gè)老話題，可它卻是目前ERP實(shí)施中最大的難題。ERP系統(tǒng)集成、融合了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想、理念、方法，而國(guó)內(nèi)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、管理水平都與ERP標(biāo)準(zhǔn)的管理模式存在一定的差距。所以無(wú)論是從實(shí)際操作上還是從ERP基本原理、思想上都應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工真正從思想觀念上轉(zhuǎn)變對(duì)ERP的抵觸情緒，真切感受到ERP給他們帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的效益和好處，從而接受ERP，并積極主動(dòng)地參與ERP系統(tǒng)的實(shí)施。成功實(shí)施ERP必須重視培訓(xùn)，而培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)，注重科學(xué)性、實(shí)用性和針對(duì)性。要借助培訓(xùn)，統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，提升管理理念和業(yè)務(wù)技能。對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工普遍素質(zhì)不高是印刷行業(yè)進(jìn)行ERP培訓(xùn)工作的一大難題。

1.培訓(xùn)應(yīng)該面向中基層管理者和全體員工

ERP的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要中基層管理者和全體員工的支持與協(xié)助。他們不僅要協(xié)助系統(tǒng)分析人員理解現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也要配合分析人員一起探討對(duì)現(xiàn)有流程的改造。更為重要的是，中基層管理者和全體員工是ERP系統(tǒng)的最終用戶，是保證ERP系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最直接操作者。ERP系統(tǒng)要求工作人員在數(shù)據(jù)產(chǎn)生地就直接將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)中，所以他們能否理解自己所做的每一次簡(jiǎn)單而略顯枯燥的操作和輸入的每一個(gè)簡(jiǎn)單數(shù)字在整個(gè)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性作用，決定了系統(tǒng)的成敗。

某些ERP廠商在大談自己的“價(jià)格低”的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也很容易給用戶造成一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：實(shí)施ERP就像買(mǎi)個(gè)辦公或財(cái)務(wù)軟件安裝一遍，職工學(xué)會(huì)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊哪個(gè)按鍵就可以了。即便有咨詢培訓(xùn)公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)的結(jié)合。最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)又回到低水平管理的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)楸举|(zhì)的管理思想并沒(méi)有改變，那些以為“自己更懂得自己”的企業(yè)，即便引入了某些“偽ERP”，也只是在過(guò)去的圈子里重復(fù)著落后的管理方法，不同的只是電腦格式的報(bào)表代替了原來(lái)的手工報(bào)表而已。所以沒(méi)有真正意義上的ERP培訓(xùn)是無(wú)法將ERP內(nèi)化到企業(yè)的管理中去的。

2.培訓(xùn)更應(yīng)該面向企業(yè)高層管理者

多數(shù)企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，ERP是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化建設(shè)工程或企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，將目標(biāo)設(shè)得過(guò)高或過(guò)低，就很容易模糊不清。目標(biāo)一模糊，就很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致投資過(guò)大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。而在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是具有舉足輕重的地位的。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)“ERP是什么”并不完全了解，以為企業(yè)信息化就等于實(shí)施ERP。有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句“我們要上ERP”，然后就把這些事交給下屬去做，自己去關(guān)心什么“戰(zhàn)略”、“宏觀”的問(wèn)題去了。ERP表面上看起來(lái)是一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，但長(zhǎng)期不斷做下去就會(huì)是對(duì)企業(yè)文化的一種改變，這就需要最高領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾的支持，而且這種支持不能只是嘴上說(shuō)，還需要關(guān)注很多具體的事情。中國(guó)有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上并沒(méi)有做好長(zhǎng)期推行ERP的心理準(zhǔn)備，盡管他覺(jué)得這個(gè)東西很好。要參加培訓(xùn)，要改善周圍的某些東西和流程，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審和指導(dǎo)，所以最高層領(lǐng)導(dǎo)在推進(jìn)ERP時(shí)要花很多時(shí)間。如果最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP沒(méi)有興趣，或只是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已，ERP是不可能堅(jiān)持推行下去的。

其實(shí)ERP的核心是MRPⅡ，即制造資源計(jì)劃。對(duì)一些非生產(chǎn)制造企業(yè)而言，企業(yè)信息化并不需要實(shí)施ERP。再說(shuō)ERP的實(shí)施也是有風(fēng)險(xiǎn)的，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了實(shí)施ERP的困難與風(fēng)險(xiǎn)，或者他們根本還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。有些人甚至認(rèn)為，企業(yè)上了ERP系統(tǒng)之后，便什么問(wèn)題都能解決，從此萬(wàn)事無(wú)憂了。結(jié)果是企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP的困難估計(jì)不足，也沒(méi)有為此而做充分的準(zhǔn)備工作。這樣的企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)往往不會(huì)成功，或者ERP系統(tǒng)實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到他們的目標(biāo)，即沒(méi)有為企業(yè)解決“所有的問(wèn)題”。這種結(jié)果自然會(huì)使企業(yè)對(duì)ERP大失所望，從而影響ERP在企業(yè)中的進(jìn)一步推廣和應(yīng)用。

因此只有靠大量的培訓(xùn)，讓企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)管理信息化，對(duì)ERP有充分而準(zhǔn)確的理解。北京羅森伯格電子有限公司的領(lǐng)導(dǎo)們就在ERP實(shí)施之初接受了ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和要點(diǎn)、難點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)有了一個(gè)總體的了解，這樣對(duì)把握好項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程非常有幫助。由于企業(yè)高層充分認(rèn)識(shí)到了實(shí)施ERP的重要性，所以他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目抓得非常緊，每天都要審查項(xiàng)目的進(jìn)度，企業(yè)做任何事情都要給實(shí)施ERP這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)綠燈。ERP在這種情況下發(fā)展之快也就不足為奇了。

準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該首先從對(duì)ERP的學(xué)習(xí)，觀念的轉(zhuǎn)變抓起；正在實(shí)施實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)地持續(xù)地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行諸方面的培訓(xùn)，促使觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，更應(yīng)該將主要精力放在圍繞ERP正常運(yùn)作對(duì)人員綜合素質(zhì)要求的提高上，這就需要實(shí)施ERP的企業(yè)積極尋求相關(guān)咨詢培訓(xùn)公司進(jìn)行有效的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

三、企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱

國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，普遍存在制度缺失，缺乏戰(zhàn)略觀、系統(tǒng)觀；對(duì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算等簡(jiǎn)單流程都不能理順；客戶數(shù)據(jù)在銷售部和財(cái)務(wù)部都不能統(tǒng)一，更不要說(shuō)銷售和分銷的業(yè)務(wù)流程。由于管理基礎(chǔ)薄弱，有些企業(yè)一時(shí)還不具備實(shí)施ERP的前提條件。如果你的企業(yè)管理本身是一團(tuán)亂麻，ERP是不能幫你改善的。就像鍛煉身體，要有一定的基礎(chǔ)。ERP能夠幫助你變得強(qiáng)壯，但如果你已經(jīng)過(guò)于肥胖虛弱，就要先通過(guò)一些別的方法減肥瘦身，然后再進(jìn)行鍛煉。

印刷行業(yè)實(shí)施ERP已成為行業(yè)發(fā)展的需要和趨勢(shì)。如何在這個(gè)具有特殊性的行業(yè)實(shí)施好ERP對(duì)于整個(gè)印刷業(yè)的信息化管理具有舉足輕重的意義，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并針對(duì)這些問(wèn)題提出有效的解決方案才是個(gè)印刷企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的。